Problemas No Atendimento Ao Cliente

que deveriam diferenciar o atendimento ao cliente para gerar o incentivo na hora da compra,e a idéia das organizações deveriam prestar um serviço diferenciado para alcançar um atendimento considerado de excelência. O resultado da satisafação está ligado na maneira como o cliente é tratado, o atendimento é a ligação do cliente com a empresa. Para que o cliente se sinta satisfeito, deve-se atingir acima de sua expectativa, ou seja melhor do que ele espera, pois os clientes são quem…

empresa que estão envolvidos à área em estudo e atendimento ao cliente, foram identificados alguns aspectos importantes no processo de distribuição. Estão descritos neste trabalho os processos da logística de distribuição da XYZ, incluindo como são analisados os custos da empresa, os indicadores utilizados para acompanhamento da gestão logística e apoio na tomada de decisões. Palavras-chave: Logística de distribuição, vantagem competitiva, clientes, gestão logística. ABSTRACT This…

COMPETÊNCIAS/HABILIDADES: Entender os processos de desenvolvimento. Desenvolver potencial de análise de problemas e apresentação de soluções. Entender a ligação entre os modelos propostos pela UML Conhecer os passos de análise e projeto de sistema DESENVOLVIMENTO: METODOLOGIA Para realizar essa atividade o aluno deve se posicionar como analista de negócios e o professor será o seu cliente. O aluno inicia o desafio a partir de um texto de motivação onde pode…

SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) O Serviço existe há 15 anos e seu objetivo é resolver os problemas apresentados pelos clientes, e também receber elogios e sugestões. Os principais problemas não puderam ser apresentados por restrição da empresa. Cerca de 90% dos problemas são resolvidos, sendo que 10% restantes são jurídicos. A vantagem que a empresa tem com a criação desse serviço, é que ele é um canal direto de contato com o cliente. …

negócios e o professor será o seu cliente. O aluno inicia o desafio a partir de um texto de motivação onde pode compreender o ambiente e os cenários que atendem ao negócio apresentado. A partir da compreensão do cenário exposto, o aluno elabora propostas de solução aos problemas apresentados, para serem analisadas e escolhidas pelo professor-cliente. Em seguida o aluno constrói os modelos à medida que o conteúdo da disciplina evolui. CONTEXTUALIZAÇÃO: ATENDIMENTO HELP DESK A…

.................................................................................... 06 3.1 Aplicando o PDCA ................................................................................................. 07 3.1.1 Levantamento dos possíveis problemas (Brainstorming) ............................... 07 3.1.2 Planejar (PLAN) ................................................................................................. 08 3.1.3 Fazer (DO) ....................................................

RESUMO Antigamente para os estabelecimentos comercias era fácil conhecer os seus clientes. O atendente sabia seus nomes, preferências de produtos e a freqüência com que costumavam comprar. Eram tratados de forma individualizada. Não era um número muito grande de pessoas e todos moravam nos arredores da loja comercial. De certa forma o gerenciamento de clientes já era aplicado naturalmente pelos proprietários destes pequenos estabelecimentos comerciais. Porém, devido ao…

Atendimento ao Cliente Entramos numa nova era do marketing. Uma nova era em que o CLIENTE é o centro das atenções. Uma nova era em que a tecnologia e toda a inteligência desenvolvida nos últimos anos atende a um único propósito: ENCANTAR O CLIENTE. Para encarar os desafios nestes novos tempos, uma das primeiras lições que temos que aprender é diferenciar TRATAMENTO e ATENDIMENTO. Tratamento – refere-se pura e simplesmente a aspectos relacionados ao tratamento gentil e cordial que esperamos

Gerenciamento de Serviços de TI: Suporte de Serviços Questionário de Auto-Avaliação 1 INTRODUÇÃO 3 2 GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO 5 3 CENTRAL DE ATENDIMENTO 9 4 GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÕES 13 5 GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS 17 6 GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS 22 1 Introdução Este documento é um de várias auto-avaliações de importantes processos, permitindo a você estabelecer a medida na qual a sua empresa adotou as orientações recomendadas da CCTA (Agência Central de…

no Atendimento ao Público Diapositivos Manual Técnico do Formador Produção apoiada pelo Programa Operacional Emprego, Formação e Desenvolvimento Social (POEFDS), cofinanciado pelo Estado Português e pela União Europeia, através do Fundo Social Europeu Associação Diogo de Azambuja Projecto ADA-DC-TIC 1 Estrutura Modular Função Atendimento Qualidade no Atendimento ao Público Pontos Essenciais no Atendimento Comunicação Interpessoal Atendimento de Reclamações Técnicas de Atendimento ao