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1. INTRODUÇÃO

Desde a globalização, ocorre um aumento na disputa do mercado de trabalho, sendo assim, as empresas precisavam de uma idéia que aumentasse as vendas.
E pelo motivo da concorrência, chegaram a uma conclusão em que deveriam diferenciar o atendimento ao cliente para gerar o incentivo na hora da compra,e a idéia das organizações deveriam prestar um serviço diferenciado para alcançar um atendimento considerado de excelência.
O resultado da satisafação está ligado na maneira como o cliente é tratado, o atendimento é a ligação do cliente com a empresa.
Para que o cliente se sinta satisfeito, deve-se atingir acima de sua expectativa, ou seja melhor do que ele espera, pois os clientes são quem determinam a qualidade do mesmo.
O comprometimento da empresa com o cliente procura oferecer um atendimento de certo modo que encante e gere satisfação com o que é consumido.
Devido ao conceito de excelência passado através das empresas procuraram um melhor modo de atender seus clientes de uma forma diferenciada, satisfazendo tanto a empresa como sua posição dentro do mercado.
A qualidade de atendimento das empresas passada aos seus clientes é muito importante, pois o atendimento ao cliente pode colaborar com o aumento de vendas da empresa, gerando um ótimo resultado a favor da mesma.
Um consumidor ao entrar na empresa e obter um atendimento com excelência, passará a ter confiança, gerando em si a influência de retorno, consequentemente tornando-se um cliente fiel a empresa.
Tendo como base essas informações citadas no desenvolvimento da introdução, conclui-se que a qualidade de atendimento das empresas depende automaticamente de um bom atendimento, que é o principal colaborador com o aumento de vendas da empresa. È necessário que a empresa valorize o interesse dos clientes antes de oferecer seus serviços e produtos.
Será apresentado nesse trabalho a satisfação que o cliente tem com os serviços prestados pela NET.

1.1 SITUAÇÃO