Problemas No Atendimento Ao Cliente

QUALIDADE NO ATENDIMENTO E POSTURA PROFISSIONAL OBJETIVOS DA AULA Identificar o cliente, pois nas relações profissionais, ele é a razão de existir de uma empresa. Saber discernir quem são os clientes internos e externos. QUEM É O CLIENTE ? Na maioria das vezes que ouve falar de ‘cliente’, qual é a imagem que aparece na sua cabeça? Uma pessoa em um balcão realizando uma compra, ou algo parecido, certo? Se respondeu sim, sua resposta não está totalmente errada, mas nem…

Excelência em Atendimento ao Cliente Período: Agosto /2009 Treinamento Atendimento Pessoal BEM-VINDOS!!! Objetivo Geral Atender aos clientes, superando suas expectativas, visando a FIDELIZAÇÃO dos mesmos frente ao mercado competitivo e de rápidas transformações, contribuindo efetivamente para a lucratividade empresarial. Motivação e Mercado Competitivo No mundo empresarial busca-se a excelência no atendimento como um diferencial competitivo. A fidelização é uma conseqüência da…

PESQUISA TÍTULO DO PROJETO Qualidade no atendimento e satisfação do cliente Coordenador da Proposta de Projeto de Pesquisa (orientador) Prof. Dr. Jandecy Cabral Leite IDENTIFICAÇÃO: Dados básicos Nome do grupo: Turma ADN0502 NIP: Unidade: VI Curso: Administração Fax: Líder do Grupo: Clovis Sousa Ano de execução: 2015 Telefone/Ramal: Homepage: www.uninorte.com.br RESUMO A qualidade dos serviços oferecidos por uma empresa é refletida na satisfação dos seus clientes que é uma forma…

Qualidade no atendimento Como atender bem o seu cliente Todos nos sabemos da importancia de atender bem o seu cliente sem far que mais do que atender precisamos superar as ezpectativas e claro que durante o atendimento devemos argumentar, explicar, tirar duvidas mas em primeiro lugar se deve ouvir e demonstrar atençao o cliente devera explicar o que precisa, quanto mais informações ele nos transmitir mas rapido e facil sera nosso atendimento .O atendente deve observar no cliente…

Administração de Relacionamento com o Cliente Unidade III 5 RISCOS AO OUVIR OS CLIENTES e como selecioná-los Compreender os riscos inerentes ao processo de comunicação (ouvir os clientes) é de suma importância para as organizações, pois pode evitar vários problemas de ordem operacional. Entender que os clientes nem sempre sabem o que querem e que os valores e requisitos mudam com o tempo são formas de auxiliar as organizações a serem mais voltadas para os clientes, oferecendo,…

AS DEFICIÊNCIAS DO TELEMARKETING RECEPTIVO COMO FERRAMENTA NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho entregue ao Centro Universitário da Cidade como requisito de aprovação para a disciplina Trabalho de Conclusão de Curso. RIO DE JANEIRO 2010 Introdução Este estudo vai abordar um tema importante, e pouco explorado, que é a má…

Atendimento ao Cliente-Empresa de pequeno porte do ramo de confecções femininas INTRODUÇÃO As empresas independentemente do seu tamanho ou atividade, que executam, e que estejam dispostas a ganhar a preferência e ficar a frente de seus concorrentes, devem ir à busca de um bom atendimento aos clientes. A partir deste momento, os clientes devem estar preparados para mudanças e adotarem novos comportamentos, pois a cada minuto haverá novos desafios, e com isso também, envolvem…

podemos perceber que ocorreram muitas mudanças consideráveis no comportamento do cliente por influência da tecnologia e seus efeitos, um exemplo disso é a própria mídia que acaba atraindo na cabeça das pessoas. Com tanta concorrência, o bom atendimento ao cliente se tornou uma ferramenta essencial, as empresas estão mais competitivas e apostam pesado no treinamento dos vendedores e fornecedores. Um mau atendimento pode ocasionar insatisfação e perda, o que contribui para gerar uma…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE Laureate International Universities CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EMPRESA LIVRARIA CAPITAL. MANAUS 2014 PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EMPRESA LIVRARIA CAPITAL. Projeto apresentado ao Centro Universitário do Norte como pré-requisito na obtenção parcial do conceito de aprovação da disciplina

ATENDIMENTO E VENDAS (Restauração e bebidas) Módulo de 15 h Formadora: Emília Barão Beja, 2013 OBJECTIVOS Efectuar o atendimento com qualidade e profissionalismo, reconhecendo a sua importância perante o cliente e para o futuro da empresa. BENEFÍCIOS Este manual é composto pelos conteúdos teóricos e práticos a explanar durante a formação. O manual está estruturado de forma a permitir uma fácil consulta e pretende-se que sirva para consolidar conhecimentos. CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO A…