Problemas No Atendimento Ao Cliente

gerência, enfrenta problemas em que as filas surgem com implicações econômicas sérias, exigindo um tratamento racional do fenômeno. A abordagem matemática das filas se iniciou em 1908, na cidade de Copenhague, Dinamarca. O pioneiro da investigação foi o matemático Agner Krarup Erlang (1909), quando trabalhava numa companhia telefônica, estudando o problema de redimensionamento de centrais telefônicas. Somente a partir da Segunda Guerra Mundial que a teoria foi aplicada a outros…

SELECIONANDO CLIENTES Objetivo Ao final dessa aula, você deverá ser capaz de compreender o que é e, qual a importância do processo de seleção de clientes para uma organização. Síntese Nem todos os clientes são interessantes para as organizações e com isso, é importante que se saiba identificar quem são eles e, se é possível fazer algo para torná-los rentáveis ou se o melhor a fazer é “abandoná-los”. 12.1 – Selecionando Clientes Antes de tudo é preciso dizer…

PLANO DE OTIMIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: ESTUDO DE CASO FARMÁCIA DA 18ª REGIONAL DE SAÚDE DE CORNÉLIO PROCÓPIO LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 – Componentes Da Qualidade Total.................................................... 23 FIGURA 2 – Diagrama de Ishikawa....................................................................... 26 FIGURA 3 – Diagrama De Pareto.......................................................................... 27 FIGURA 4 – Fluxograma de…

uma visita com objetivo específico. Evidenciar a importância do planejamento, para identificar os processos de melhoraria, e por fim, apresentar as sugestões. Será sugerido um processo de pesquisa aos clientes, visando compreender a satisfação dos clientes com atendimento técnico Para a realização deste projeto, utilizamos como metodologia a observação das rotinas da empresa Celta Informática, localizada na Rua Das Olarias, São Paulo-SP. Durante as visitas…

A Gestão do Conhecimento para o sucesso no atendimento ao cliente É um fato. Se você não oferecer a seus clientes ou funcionários a opção de auto-atendimento na web, você já ficou para trás. Os benefícios dessa mudança podem ser substanciais, desde que o mundo baseado na web funciona 24x7x365 e oferece oportunidades ilimitadas para a interação com cliente. Mas é também o caso de que satisfazer plenamente as demandas de informação e serviços pode ser desafiador, e cria uma…

FIJ - FACULDADES INTEGRADAS DE JACAREPAGUÁ ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS a importância do atendimento de vendas no comércio varejista de suprimentos de informática CARLOS EDUARDO XIMENES ALVES RIO DE JANEIRO 2º. SEMESTRE DE 2013 FIJ – FACULDADES INTEGRADAS DE JACAREPAGUÁ ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS a importância do atendimento de vendas no comércio varejista de suprimentos de informática Trabalho de conclusão de Estágio apresentado por Carlos…

informática, todas as empresas do ramo têm de possuir um suporte de alta qualidade. O suporte técnico nessas empresas é o cartão de visitas para manter seus clientes. As novas tecnologias de mercado possibilitaram uma grande revolução nos sistemas de suporte, tendo como principais requisitos à rapidez na solução e qualidade do atendimento. Para atender esses requisitos, tem alguns sistemas que atendem on-line via chat, troca de e-mails ou diretamente em formulário na WEB. As empresas…

de importância maior, menor ou simplesmente ser excluído do processo. Criar novos clientes - Para aumentar as vendas e substituir os clientes que vão sendo perdidos no decorrer do tempo, muitas empresas necessitam prospectar continuamente novos clientes. Vender mais para os clientes atuais – O incremento das vendas no futuro depende não só da manutenção dos volumes vendidos aos clientes atuais, mas também da sua ampliação. Construir relacionamento de…

ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO E EXTERNO APRESENTAÇÃO Nesta Unidade Curricular, aprenderemos a diferença entre cliente interno e cliente externo, e a importância de bem atendê-los. Trataremos, do mesmo modo, das características e formas de atendimento, para obtermos um atendimento de qualidade em comércio, serviços e turismo. Falaremos sobre a importância da apresentação pessoal e da postura profissional. Para finalizar o estudo da Unidade, conheceremos as técnicas de administração…

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS RESUMO Em meio a um mercado amplamente competitivo, observou-se a importância da satisfação do cliente na prestação de um serviço. Assim sentiu-se a necessidade de realizar uma pesquisa com clientes da empresa Ideal contabilidade da cidade de Foz do Iguaçu, com a intenção de coletar dados sobre o que para eles, tem maior relevância no atendimento do escritório e assim propor melhorias. Para tanto, se tornou necessário ter um embasamento teórico bem como…