Problemas No Atendimento Ao Cliente

QUALIDADE NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO “Quando você atende um telefone, a imagem de seu estabelecimento é percebida do outro lado da linha” QUALIDADE NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO Classificamos em quatro arranjos básicos um atendimento por telefone E N T U S I A S M O 3° Alto Entusiasmo Baixo Compromisso 4° Alto Entusiasmo Alto Compromisso 1° 2° Baixo Entusiasmo Alto Compromisso Baixo Entusiasmo Baixo Compromisso COMPROMISSO QUALIDADE NO…

Atendimento Telefônico As empresas fazem de tudo para se modernizar e usam todas as tecnologias disponíveis para oferecer um bom atendimento ao cliente. Isso, sem dúvida nenhuma, é de grande valia. O problema é que colocam tudo a perder quando o atendimento telefônico é falho, ineficiente e ruim. Quantas vezes você pesquisou uma empresa na internet, viu o site, ficou maravilhado com tudo o que a empresa oferece ao cliente e, quando precisou de um contato telefônico, veio a…

Utilização do Cliente Oculto A Pesquisa de Cliente Oculto é utilizada para: Verificar como o atendimento ao cliente pelas unidades da empresa está sendo prestado; Averiguar se os padrões estabelecidos pelo cliente estão sendo cumpridos por seus colaboradores; Identificar problemas no atendimento; Avaliar o atendimento. Metodologia Utilizada Técnica observacional – caráter qualitativo; Objeto observado em situação real; Pesquisador age como um usuário comum/interage com o…

ANÁLISE DO ATENDIMENTO COMO FERRAMENTA DE MARKETING NA EMPRESA SUCOS E CIA Pedro Dantas INTRODUÇÃO Para muitas pessoas, marketing é apenas uma boa propaganda, a exposição de uma marca, uma força de vendas bem treinada e competente para persuadir clientes. Na realidade, o marketing aborda tudo isso, mas também vai muito além das atividades de divulgação e vendas. Quando tratamos de marketing de relacionamento, por exemplo, o principal objetivo é agregar qualidade aos produtos, primeiramente

modelos, técnicas e ferramentas apresentadas. COMPETÊNCIAS/HABILIDADES: • Entender os processos de desenvolvimento. • Desenvolver potencial de análise de problemas e apresentação de soluções. • Entender a ligação entre os modelos propostos pela UML. • Conhecer os passos de análise e projeto de sistema. Questão - 1 Leia o Texto Abaixo Atendimento Help Desk A empresa moderna preocupa-se com a questão da sustentabilidade e busca desenvolver suas atividades com procedimentos que levam a…

SERVIÇOS, P. 5 7. LUGAR E TEMPO DE ENTREGA DO SERVIÇO, P.5 8. GRAU DE PADRONIZAÇÃO DO SERVIÇO, P.5 9. NATUREZA DA RELAÇÃO COM OS CLIENTES, P.6 10. PRINCIPAIS ETAPAS DE CONTATO COM NOSSOS CLIENTES, P.6 10.1. PRIMEIRO CONTATO, P.6 10.2. SEGUNDO CONTATO, P.7 10.3. TERCEIRO CONTATO, P.7 11. MEDIDA NAS QUAIS INSTALAÇÕES E PESSOAS…

Projeto de atendimento Psicológico São Paulo 2012 Atendimento Psicológico No campo geral da Psicologia, atualmente, há um enfoque na área da Psicologia Comunitária, uma vez que se iniciou uma conscientização da importância do envolvimento progressivo nas comunidades ou programas sociais de entidades do terceiro setor. Com o intuito de transferir a comunidade da condição assistencialista para condição de agente

EDUCACIONAL DE CASCAVEL - UNIVEL FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DE CASCAVEL Programa de Pós Graduação FABIO DE MATTOS IRAMIR BATTISTELA IVONE MANICA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE CASCAVEL - PR 2014 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Conclusão de Curso de Pós Graduação apresentado ao programa de Pós Graduação da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de Cascavel no curso de MBA…

DENIS SHUITI UEDA CONTRIBUIÇÕES PARA A COMPREENSÃO DO TRABALHO EM CENTRAIS DE ATENDIMENTO: UMA ABORDAGEM BASEADA NA OBSERVAÇÃO PARTICIPANTE Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do Diploma de Engenheiro de Produção. São Paulo 2010 DENIS SHUITI UEDA CONTRIBUIÇÕES PARA A COMPREENSÃO DO TRABALHO EM CENTRAIS DE ATENDIMENTO: UMA ABORDAGEM BASEADA NA OBSERVAÇÃO PARTICIPANTE Trabalho de Formatura…

Atendimento Psicológico | | | Índice de Artigos | Atendimento Psicológico | Página 2 | Página 1 de 2No campo geral da Psicologia, atualmente, há um enfoque na área da Psicologia Comunitária, uma vez que se iniciou uma conscientização da importância do envolvimento progressivo nas comunidades ou programas sociais de entidades do terceiro setor. Com o intuito de transferir a comunidade da condição assistencialista para condição de agente transformadora, na luta de…