Problemas No Atendimento Ao Cliente

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 1 1. SUPORTE AO CLIENTE POR TELEATENDIMENTO 4 1.1 TELEATENDIMENTO: COMO TUDO COMEÇOU 4 1.2 COMO FUNCIONA O TELEATENDIMENTO 6 1.3 OS PROBLEMAS FREQUENTES QUE ENVOLVEM O TELEATENDIMENTO 8 1.3.1 A PRESSÃO E A SOBRECARGA NO TRABALHO DAS EQUIPES DE TELEATENDIMENTO................................. ................................. 11 1.4 A IMPORTÂNCIA DE ATENDER BEM O CLIENTE 15 1.5 CASOS DE SUCESSO EM TELEATENDIMENTO 16 2.…

padrão de qualidade de atendimento, compreender o cidadão que se reporta a alguém, solicitando uma informação é de essencial valor para as instituições e organizações, acrescenta benefícios e supera expectativas, se tem uma economia de tempo, dinheiro e esforço do cidadão. Com a oferta de informações, corretas, completas, atualizadas e compreensíveis de modo que sirvam de referência para todos e que atinja a satisfação de todo o público. Implantar um serviço de atendimento de…

EDUCAÇÃO CURSO TÉC. SECRETAIA ESCOLAR. TEMA: ATENDIMENTO AO CLIENTE RELACIONADO À ÉTICA E CIDADANIA. ANA CLAUDIA DIGLIANE ELIZÂGELA INDRIG OLIVEIRA LUANA BATISTA MARÍLIA ALVES TARCIANE SENA WENDY J. MACÊDO Belém-Pará 2014 ANA CLAUDIA DIGLIANE ELIZÂGELA INDRIG OLIVEIRA LUANA BATISTA MARÍLIA ALVES TARCIANE SENA WENDY J. MACÊDO ATENDIMENTO AO CLIENTE RELACIONADO À ÉTICA E CIDADANIA Trabalho de Conclusão…

ATENDIMENTO AO CLIENTE A palavra (substantivada) atendimento é derivada do verbo “atender”, e atender é um verbo transitivo indireto que representa a ideia de dar ouvido ou escutar o que alguém deseja/precisa e consequentemente lhe retornar com positividade. No mundo ramo empresarial isto precisa acontecer de maneira muito dinâmica, isto é, com prontidão e excelência. O cliente é o alvo de toda aspiração, e em se tratando de cliente, todos eles, até nós mesmos quando ocupamos este lugar na

César – Orientador RESUMO Este artigo pretende estudar a importância do pós-vendas para a melhoria da satisfação dos clientes, para que eles tenham uma maior afinidade em relação aos produtos e a marca representados pelas empresas. Para este estudo, iremos abordar os seguintes assuntos: decisão de compra, fidelização do cliente, gestão de relacionamento, valor para o cliente. Como metodologia, iremos realizar em primeiro lugar um estudo bibliográfico nos temas relacionados com este…

RAZOES PARA BEM ATENDER COM QUALIDADE Tipos De Clientes O Cliente é toda a pessoa que entra em contato com a empresa para comprar um produto, solicitar um serviço ou simplesmente pedir uma informação, podemos classificar o cliente da seguinte forma: - Cliente Externo É todo aquele que é impactado por seus produtos, processos e serviços. É toda e qualquer pessoa que não seja um colaborador (funcionário), que busca, no contato com a empresa, fechar um negócio, fazer uma crítica ou…

MARKETING ATENDIMENTO AO PÚBLICO MANUELLA SOUSA Brasília - 2011 Artigo monográfico apresenta em comprimentos as exigências para obtenção de especialidade em Administração na Faculdade Evangélica de Brasília RESUMO O propósito deste trabalho é expor conceitos importantes no atendimento ao público empregado pelo o marketing podendo alcançar instruções na empresa, fornecimento e reparo de produtos acompanhados pelo comportamento amigável da parte dos prestadores de…

AUTO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL POR CLIENTES DA AGÊNCIA PALHOÇA/CENTRO/BESC Palhoça 2012 JOÃO BORGES NETO A UTILIZAÇÃO DO AUTO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL POR CLIENTES DA AGÊNCIA PALHOÇA/CENTRO/BESC Relatório apresentado ao Curso Administração Tecnologia da Informação, da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à aprovação na disciplina de Estudo de Caso. . Orientador: Prof. Horácio Dutra Mello Palhoça 2012 JOÃO BORGES NETO A UTILIZAÇÃO DO AUTO…

Monografia: Qualidade em Atendimento em Call Center Compartilhe este trabalho Share on orkutShare on twitterShare on facebookShare on emailMore Sharing Services0 Autor: Ellen Coorrea Ramos Instituição: Estácio de Sá Tema: Qualidade em Atendimento em Call Center Monografia: Qualidade no Atendimento em Call Center Universidade Estácio de Sá 2009 Sumário 1. Qualidade no Atendimento Em Call Center 1.1. Definição do Problema 1.2. Delimitação do Tema 1.3. Objetivos 1.3.1.…

3. REFERENCIAL TEÓRICO A qualidade do atendimento de uma empresa deve começar pela necessidade de se entender quais são os motivos que levam o cliente a procurá-la para lhe serem oferecidos especificamente seus produtos ou serviços. Os clientes se tornam cada vez mais exigentes e selecionadores, e isso deve fazer com que a organização busque um investimento maior na capacitação e treinamento de seus colaboradores. Está necessidade e até mesmo certa preocupação é gerada pelo fato de…