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UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA
JOÃO BORGES NETO

A UTILIZAÇÃO DO AUTO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL POR CLIENTES DA AGÊNCIA PALHOÇA/CENTRO/BESC

Palhoça
2012

JOÃO BORGES NETO

A UTILIZAÇÃO DO AUTO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL POR CLIENTES DA AGÊNCIA PALHOÇA/CENTRO/BESC

Relatório apresentado ao Curso Administração Tecnologia da Informação, da Universidade do Sul de Santa
Catarina, como requisito parcial à aprovação na disciplina de Estudo de Caso.
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Orientador: Prof. Horácio Dutra Mello

Palhoça
2012

JOÃO BORGES NETO

A UTILIZAÇÃO DO AUTO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL POR CLIENTES DA AGÊNCIA PALHOÇA/CENTRO/BESC

Este trabalho de pesquisa na modalidade de Estudo de
Caso foi julgado adequado à obtenção do grau de Tecnólogo em Administração Tecnologia da Informação e aprovada em sua forma final pelo Curso Superior de
Tecnologia em Gestão Tecnologia da Informação da
Universidade do Sul de Santa Catarina.

Palhoça, 06 de Outubro de 2012.

Prof. e orientador (Nome do(a) Professor(a) ), abreviatura da titulação
Universidade do Sul de Santa Catarina

AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar agradeço a Deus, por me abençoar com uma vida maravilhosa, e por sempre me dar a chance de seguir em frente.
Agradeço a minha esposa Thais, pela paciência que teve comigo e por toda a sua ajuda para que fosse possível a conclusão desse curso.
A minha filha Lívia que sempre traz alegria a todos.
E a todos os colegas da agência Palhoça/Centro/Besc que contribuíram para que esse curso fosse possível.

RESUMO

Atualmente a tecnologia bancária encontra-se implantada de forma irreversível em quase todas as instituições financeiras do Brasil. Ao disponibilizar equipamentos de última geração, a rede bancária repassa ao cliente a responsabilidade para realizar as mais diversas operações no auto atendimento, tais como depósitos em dinheiro e em cheques, saques, transferência de valores e pagamentos de contas, agradando a muita gente tendo em vista as facilidades oferecidas buscando