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Aluno:____________________________________________________________ Data: _____/____/_____
Turma: _____________________________________________Turno:_________ CPF: _________________
Observações:
Leia a atividade avaliativa com atenção antes de respondê-la.
Utilizar caneta esferográfica azul ou preta.
Preencha o gabarito sem rasurar.
Caso esses critérios não sejam seguidos a sua atividade estará automaticamente CANCELADA.

ATIVIDADE AVALIATIVA DE ATENDIMENTO EFICAZ – TIPO 2

01. Durante as nossas aulas vimos, um renomado empreendedor do ramo varejista, defendeu a tese de que só “existe um chefe” quando se trata de Serviço ao cliente: o Cliente. Como é o nome do defensor dessa tese?
a) D. Diwey
b) Dom Sidney
c) Sam Walton
d) Dam Walney
e) Nenhuma das alternativas

02. Quais são os três elementos-chave do Serviço ao Cliente?
a) Solucionar problemas, caracterizar os cliente e abordar os cliente como amigos/camaradas
b) Expansão e definição do serviço, caracterização dos cliente em internos e externos e abordagem amigável ao cliente.
c) caracterizar os clientes externos e internos, processo de fidelização e abordagem amigável ao cliente.
d) Conversar com o cliente, usar da arte para convence-lo a comprar, chorar
e) Nenhuma das alternativas anteriores
03. Na resolução de problemas dos clientes, o que é correto ao atendente?
a) deixá-lo esperando e só depois que dispor de tempo entrar em contato.
b) convidá-lo à trocar de lugar
c) não criar desculpas para os problemas e agradecê-lo por tê-lo apresentado e por ajudar a solucioná-lo.
d) expressar antipatia e não dar importância a situação.
e) Ser apático, frio e calculista

04. Conforme os nossos estudos, que aspecto é considerado indispensável, durante o atendimento, que deixa o cliente satisfeito?
a) abordar o cliente e deixar que ele escolha as suas necessidades
b) dar ouvido ao cliente
c) enche-lo de informações sobre as promoções da organização
d) mostrar todos os produtos e/ou