atendimento

O QUE É ATENDIMENTO AO CLIENTE? São as empresas que tem a importância de se manter sempre abertos aos canais de comunicação disponíveis, possibilitando ao cliente sugerir, reclamar, elogiar ou se informar a respeito de qualquer assunto de seu interesse.

PARA QUE SERVE UM ATENDIMENTO? O grande diferencial das organizações não se faz somente pelo produto ou serviço oferecido, mas pela qualificação em que o atendimento é feito. Devemos imaginar a seguinte situação: Hoje não existe somente aqueles clientes externos nos quais a organização presta algum tipo de serviço ou revende seus produtos. Existe também aquele cliente Interno que é o chamado funcionário sendo que sem ele toda e qualquer organização fica exposta a demarcações do mercado. Por este motivo se faz necessário que o Cliente Interno esteja motivado ao trabalho a ser executado por ele.

OS TIPOS DE ATENDIMENTOS
Atendimento- Virtual
Atendimento- Telefônico
Atendimento- Pessoal

OS SEIS PRINCIPIOS DO BOM ATENDIMENTO Não basta tratar bem os clientes. Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que vive em sociedade. Atender bem os clientes sempre foi uma grande preocupação para a equipe do Granatum. Para ajudar sua empresa a ter um atendimento ao cliente cada vez melhor, resolvemos trazer alguns princípios que nos norteiam.

Entenda seu Cliente Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada atendimento, sua equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato. Faça perguntas, investigue, se coloque no lugar do cliente. Isto ajudará a resolver os problemas com mais rapidez e eficiência.Realize pesquisas periódicas que ajudem a revelar o que leva seu cliente a buscar sua empresa.