2015 04 Abril Respotas de Monitoria

TÉCNICAS DE ATENDIMENTO
PRONTIDÃO NO ATENDIMENTO
Atende após 6 segundos
Buscamos relacionamentos duradouros com nossos Clientes, sempre pensando na melhor forma de atendê-lo, desta forma a prontidão no atendimento é a constante busca pelos resultados mais eficazes.
Acredito que os clientes são nossos verdadeiros parceiros e seus problemas, antes de serem apenas mais alguns casos a serem solucionados, são, também, nossos problemas e casos sempre especiais.
Desta forma peço que sempre se mantenha pronta para realizar o atendimento e para situações de exceção quando fugimos a regra devemos comunicar nosso supervisor direto ou de plantão.
COMPREENSÃO DAS NECESSIDADES
Ouve com atenção as informações passadas pelo cliente.
Nós analistas de atendimento temos que se acostumar com diversos tipos de clientes e, realmente, trabalhar também com um lado, digamos, mais emocional ou humano, porque, principalmente no dia a dia, o cliente precisa desabafar conversar ou ter alguém para descontar suas frustrações. “Ih, será que irei apanhar do cliente?” – quase – rs.

Pequenas ações podem fazer muita diferença na hora do suporte. O importante é saber ouvir o cliente para descobrir a hora certa de atuar.

Motivação, atenção e interesse: Entre de cabeça na conversa e/ou analise do problema. Esteja motivado para ouvir!
Ficou com dúvida? Pergunte! Peça para repetir, explicar melhor.
Veja além do que está sendo falando. A comunicação não verbal é, em alguns casos, até mais importante do que o que está sendo dito, pois tom de voz, palavras usadas de forma inadequada podem interferir no desenvolvimento da solução do problema.
Cuidado com interrupções quando a outra parte estiver falando. Não troque de assunto repentinamente, pois pode refletir desinteresse no que a outra parte estava dizendo.

Construa relações, trate o problema do cliente como se fosse seu. E coloque o interesse do cliente em primeiro lugar, além de entregar sempre mais do que prometido. Garanto que se realizar este