Excelencia no Atendimento

Princípios do Atendimento

São José

Curso: Assistente Administrativo Turma: RM-M1 Unidade Curricular: Excelência no Atendimento Professor (a): Vivian Aluno (a): Natália de Almeida Fernandes Data: 01/04/2014

Princípios do Atendimento

Sumario
1. Introdução
2. Função do Atendimento
3. Atendimento Personalizado
4. Atendimento Telefônico
5. Atendimento a Reclamações
6. Relações Interpessoais e Atendimento
7. Conclusão

1. Introdução

O objetivo deste trabalho é mostrar os princípios do atendimento. Mostra para que servem, como são feitos e qual a função de cada um.

1. Função do Atendimento

A função do atendimento é o contato da agência com o cliente e atua com os demais departamentos para direcionar, negociar e cobrar o resultado do trabalho. O atendimento é o gestor da marca e dos processos dentro de uma agência, ele estuda, planeja e revisa a estratégia, analisando as necessidades do cliente. E para finalizar atendimento acompanha o mercado, coleta dados vitais da concorrência, e antecipa riscos, para agir, reagir e recomendar ações.
O atendimento retorna seu papel de importância, tornando-se indispensável tanto para os clientes como para a agencia.