Atendimento ao cliente

IFAP- PRONATEC
CURSO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO
PROF.ª: LETÍCIA
ALUNAS: CARINA BATISTA DO CARMO
LEANDRO MORAES
LUCIANE SARA
TATIANE DO CARMO SILVA

ATENDIMENTO AO CLIENTE

MACAPÁ
2013

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Antes de falar sobre o Atendimento ao Cliente é necessário saber o que significa a palavra “atendimento”. De acordo com Ferreira (2001), atendimento é uma palavra substantivada, do verbo “atender”, que por sua vez significa prestar auxilio, dar atenção.
Segundo Rangel (2011), a palavra “atendimento” é derivada do verbo “atender”, e atender é um verbo transitivo indireto que representa a ideia de dar ouvido ou escutar o que alguém deseja/precisa e consequentemente lhe retornar com positividade.
Então de acordo com os autores entende-se que o atendimento ao cliente abrange tudo que envolve o ato de atender, e no que refere a uma empresa/organização irá desde efetuar um cadastro, em esclarecer duvidas, informações sobre serviços, resolver ou ajudar a resolução de possíveis problemas que o cliente em sua passagem pela empresa possa ter. Esse atendimento pode ser pessoalmente, telefônico ou por email.
Através desse setor que são detectadas erros, falhas, omissões, defeitos de uma empresa. Podemos dizer que o setor de Atedimento ao Cliente é o representante da empresa diante o cliente e ao mesmo tempo o representante do cliente diante da empresa.

PARA QUE SERVE?

Serve para diferenciar um produto ou serviço prestado, ou seja, é o diferencial que uma empresa tem sobre a outra.
Devemos analisar que hoje em dia, não existe somente clientes externos, que precisam de atendimento específicos, que são clientes que prestam algum tipo de serviço ou precisam revender seus produtos. Existe também aquele cliente interno que é chamado “funcionário”. Por este motivo se faz necessário que o cliente interno esteja motivado ao trabalho a ser executado por ele.
Como exemplo pode-se citar as recepcionistas dos consultórios, seja