Modelagem de Sistemas

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Sumário

1

INTRODUÇÃO

03

2
2.1
2.2
2.3
2.4

ANÁLISE DA SITUAÇÃO
ESTUDO DE CASO
LISTA DE REQUISITOS
PROBLEMAS IDENTIFICADOS
ALTERNATIVAS DA SOLUÇÃO

04
05
06
07

3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.4.1
3.5
3.6

MODELAGEM LÓGICA DA SITUAÇÃO
DIAGRAMA DE CASO DE USO
DIAGRAMA DE CLASSE
DESCRIÇÃO DE CASO DE USO
DIAGRAMA DE INTERAÇÃO
DIAGRAMA DE SEQUÊNCIA
DIAGRAMA DE ESTADO
DIAGRAMA DE ATIVIDADE

BIBLIOGRAFIA

08
09
10
11
12
13

14

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Introdução
Estaremos desenvolvendo neste projeto os Diagramas de UML propostos para um novo sistema que consistirá na melhoria dos serviços de atendimento help desk da
Empresa Moderna.
A Empresa Moderna preocupa-se com a questão da sustentabilidade e busca desenvolver suas atividades com procedimentos que levam a otimização de recursos e tempo, reduzindo assim o consumo de energia elétrica, papel, dentre outros. A economia que se conquista pode parecer pouca, mas se for considerado o número de empresas que participam desta colaboração, atitudes como essas alteram os caminhos e definem uma situação mais favorável para a sobrevivência do planeta. A empresa acredita que, com a otimização de seus procedimentos de atendimento a usuários poderá não mais fazer horas extras, economizando luz, e reduzirá o excesso de burocracia estabelecida através de diversos procedimentos manuais realizados durante o atendimento, como o uso de blocos de anotações.
Este novo sistema então será desenvolvido para que a empresa possa ter maiores colaborações para a sustentabilidade do planeta e também para otimização de recursos e serviços. Cabe ressaltar que além das colaborações sustentáveis, a empresa também estará reduzindo custos com pagamento de horas extras e luz, pois os atendimentos serão reduzidos em grandes tempos. O sistema ainda estará concorrendo ao prêmio anual de Excelência em Qualidade que é oferecido pela própria empresa.

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Estudo de Caso
Atendimento Help Desk:

O sistema