Problemas No Atendimento Ao Cliente

conquistar novos mercados e encantar o cliente no atendimento. Proporcionar o desenvolvimento profissional e pessoal de nossos colaboradores. Contribuir ativamente junto à sociedade espelhando em nossas ações a responsabilidade socioambiental. VISÃO Fazer as pessoas mais felizes, promovendo beleza e autoestima. VALORES Zelo – Respeito e honestidade no trato com clientes internos e externos, preservando a transparência das relações e o atendimento encantador.…

MBA em Gestão de Varejo Bancário Micheline Silva Novais Prazeres A MELHORIA CONTÍNUA NOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE OTIMIZANDO O FUNCIONAMENTO DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA Maceió 2014 AVM Faculdade Integrada MBA em Gestão de Varejo Bancário Micheline Silva Novais Prazeres A MELHORIA CONTÍNUA NOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE OTIMIZANDO O FUNCIONAMENTO DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA Projeto de pesquisa apresentado à AVM…

reclamações dos clientes. Construir uma imagem sólida e positiva no mercado a partir da implantação de estratégias que possam contribuir para o tratamento das reclamações. Criar espaços e estratégias para ouvir queixas e reclamações de clientes (ISO 10002:2005). Identificar os dados históricos que marcam as conquistas dos direitos do consumidor. Identificar as etapas a serem seguidas para o tratamento de reclamações. Medir e avaliar sobre seus esforços pela busca da satisfação de seus…

1.INTRODUÇÃO 1.1. DELIMITAÇÃO DO TEMA Qualidade no atendimento como fator de sucesso para a satisfação dos consumidores de uma empresa de material hidráulico e elétrico no comércio de Cidade Ocidental GO. 1.2. CONTEXTUALIZAÇÃO Qualidade: “Totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas [...]” ( ISO série 9000, versão 1994 s.p.) . Mesmo sendo árdua a tarefa de definir…

tempo gasto em atividades rotineiras, o presente relatório gerencial é resultado de um estudo sobre a aceitação e utilização da plataforma Tabber. A proposta da plataforma é aumentar os níveis de praticidade e eficiência dentro do processo de atendimento ao cliente em bares e restaurantes, oferecendo aos usuários a conveniência de realizar seus pedidos através do smartphone e, ao estabelecimento, a oportunidade de envolver sua equipe em processos de vendas ativas. O estudo foi realizado…

de processo de atendimento de suporte de uma Central de Atendimento de Tecnologia de Informação e descreva-o em um texto dissertativo de 8 a 12 linhas. (3,0 pontos) 1) O cliente tem um problema, dúvida ou necessidade e busca auxilio na empresa em questão. 2) A empresa recebe a chamada de um cliente e o identifica sendo cliente já conhecido ou novo. O atendimento identifica a necessidade do cliente e busca em seus sistemas auxilia-lo em um primeiro nível de atendimento. Caso encontre

satisfação do cliente de bancos de varejo. Os resultados da pesquisa, realizada com 1.001 clientes de serviços bancários nas cidades do Rio de Janeiro e de São Paulo, mostraram que as práticas de recuperação do serviço adotadas pelos bancos se constituem no fator que mais influencia a satisfação geral do cliente. Outros fatores, como a satisfação com os gerentes, com os produtos e serviços oferecidos e com os caixas eletrônicos, também foram identificados como importantes para os…

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Uma importante ferramenta para o sucesso UNISAL LORENA – 2008 SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Uma importante ferramenta para o sucesso Trabalho de Graduação apresentado como exigência parcial para obtenção do grau de Bacharel de Administração de Empresas com ênfase em Comércio Exterior no Centro Universitário Salesiano de São Paulo - Unidade de Lorena,…

Introdução Toda e qualquer empresa se mantêm no mercado devido à fidelização de seus clientes, seja qual for a raça, classe social, religião ou suas ideologias políticas, o cliente é sem dúvida o maior patrimônio de uma empresa, seja ela de qualquer tamanho ou área de atuação. Como agente para o escoamento da produção ou como usuário dos serviços prestados pela empresa, o cliente é o consumidor final, é aquele que terá todos os recursos para que a empresa execute seus compromissos…

APLICAÇÃO DO MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - MASP Autor(es): Apresentador: Orientador: Revisor 1: Revisor 2: Instituição: PENTEADO, Francine A;KAUTZMANN, Adriana S.S.;SILVEIRA, Nina C.;SANTOS, Ecléia K.;MADRUGA, Nádia B Francine Amaral Penteado Kátia Gomes Baptista Maria da Graça Saraiva Nogueira Rodrigo Serpa Pinto UFPEL APLICAÇÃO DO MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS MASP PENTEADO, Francine A.¹; KAUTZMANN, Adriana S.S.¹; SILVEIRA, Nina C.¹; SANTOS, Ecléia K.¹;…