Problemas No Atendimento Ao Cliente

B exelência no atendimento satisfação do cliente Brasília/DF 2012 Angela S B exelência no atendimento satisfação do cliente Relatório apresentado ao curso de Administração da Faculdade Evangélica como parte dos requisitos para conclusão da disciplina de Estágio Supervisionado II. Prof. Orientador: Brasília/DF 2012 INTRODUÇÃO Este trabalho apresenta como tema a excelência no atendimento e a satisfação do cliente. Atualmente o atendimento ao cliente é o…

SERVIÇOS DE TI MACAÉ – RJ 2012 Agradecimento “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”. William Edwards Deming Resumo A satisfação do cliente e a qualidade dos serviços estão ligadas ao gerenciamento da TI, não basta implementar os processos, é necessário saber se os mesmos são os mais adequados para a companhia. Buscando evitar erros e perdas com processos…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO QUALIDADE DE ATENDIMENTO • A QUALIDADE NO ATENDIMENTO UM SERVIÇO QUE FAZ A DIFERENÇA NAS ORGANIZAÇÕES. • COMPREENSÃO DA INFORMAÇÃO; • MOTIVAÇÃO. • LIDERANÇA. • BARREIRAS E BLOQUEIOS; • ESTABELECIMENTO DE METAS; • PESSOAS DIFÍCIES QUALIDADE DE ATENDIMENTO • A QUALIDADE NOS SERVIÇOS ESTÁ LIGADA A QUALIDADE PESSOAL. • SE VOCÊ SOUBER LER OS SINAIS E SEGUÍ-LOS, OBTERÁ SUCESSO. E SUCESSO SE CONSTRÓI COM TRABALHO E METODOLOGIA. COMUNICAÇÃO • SUAS…

RESUMO A pesquisa realizada para verificar o nível de satisfação dos clientes da loja DM MARINI MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA, em um processo de construção de conhecimentos, em que ocorre aprendizagem acadêmico quanto das informações para a empresa estar atendendo todas as expectativas dos cientes. O estudo auxilia a empresa verificar se os clientes estão satisfeitos com os produtos, os preços, a qualidade e com o atendimento dos funcionários ao consumidor, se a empresa esta atende as…

Atendimento Telefônico O atendimento telefônico é a porta de entrada da empresa para um grande número de clientes. Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causa uma boa primeira impressão. As dicas abaixo vão auxiliar num melhor atendimento telefônico aos clientes: ▪ Identifique-se claramente - isto demonstra profissionalismo e poupa tempo ao interlocutor. Deve-se atender dizendo: "Coinvalores, Nome do Atendente, Bom Dia (Boa Tarde)!"; ▪…

CURSO TÉCNICO EM ADMNISTRAÇÃO GABRIEL JOSÉ SCARTON IGOR DE MORAES MATHEUS VALERIANO LEITE ROGÉRIO HENDGES GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE CAMPO VERDE-MT 2015 ESCOLA ESTADUAL ULISSES GUIMARÃES ENSINO MÉDIO INTEGRADO CURSO TÉCNICO EM ADMNISTRAÇÃO GABRIEL JOSÉ SCARTON IGOR DE MORAES MATHEUS VALERIANO LEITE ROGÉRIO HENDGES GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de conclusão de curso à Escola Estadual Ulisses Guimarães, em comprimento as exigências, como…

UNIVERSIDADE ANHAQUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ADMINISTRAÇÃO PROJETO DE PESQUISA A QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL PATRICIA LIMA DE OLIVEIRA-RA 191193 TATIANA HENRIQUE SILVA CAMELO- RA 191235 SUÉLI ARAÚJO OLIVEIRA-RA 188696 ANTÔNIA ERINALDA VIEIRA CANUTO- RA 191143 ELISÂNGELA CARVALHO SILVA LINS - RA 191176 ROSA MARIA CARDOSO DA SILVA - RA 191256 Pedra Branca – CE…

ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: GARANTINDO O CLIENTE DE AMANHÃ Proporcionar um serviço de qualidade ao cliente é muito mais do que zelar pelas suas necessidades ou encaminhar suas reclamações. Superar suas expectativas e encantá-lo requer uma preparação prévia. Um ótimo atendimento passa pela antecipação dos problemas dos clientes. Treinamento é a chave. Em uma época em que o sucesso dos negócios tem à frente o atendimento e na base o foco no cliente, conhecer…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Um Estudo de Caso da Empresa “Disal” São Paulo 2012 CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Um Estudo de Caso da Empresa “Disal” Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre,

Apresentação da Empresa 08 Produtos e Clientes 08 de Trabalho 09 Relacionamento com o Cliente 10 3. Análise e Sugestões de Melhoria 12 Conclusão 13 Referências 14 Apêndice 15 Apêndice B: Registro de Atividades Realizadas 16 Anexos 17 Anexo A: Organograma 18 Anexo B: Declaração 19 INTRODUÇÃO “Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O termo cliente refere-se às…