Problemas No Atendimento Ao Cliente

Programa CIEE de Educação a Distância CURSO: ATENDIMENTO AO CLIENTE SUMÁRIO Aula 1 – Excelência no atendimento: necessidade ou diferencial? ........................ 02 Aula 2 – Cliente X Atendente.................................................................................. 07 Aula 3 – Competências fundamentais ao atendente .............................................. 15 Aula 4 – Atendimento com qualidade: conceitos e características ......................... 27 Aula 5

ELISANIO RIBEIRO COSTA JUNIOR QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: UM ESTUDO DE CASO NO FÓRUM DE CRUZ DAS ALMAS-BA CACHOEIRA – BA 2007 ELISANIO RIBEIRO COSTA JUNIOR QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: UM ESTUDO DE CASO NO FORUM DE CRUZ DAS ALMAS-BA Monografia apresentado à Faculdade Adventista de Administração do Nordeste, como requisito para obtenção do titulo de Graduação em Administração.

Bruno Mormilo RA: B413JC-2 Carlos Eduardo Marques RA: B4433C-1 Gabriela Visconte RA: B4158E-0 Jeferson Cordeiro RA: B40AAF- 4 Maurício Marcondes RA: B4497C-9 Rafael Pestana RA: B4596F - 1 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre os artifícios utilizados no relacionamento com os clientes, visando sugestões de melhoria em um restaurante de pequeno porte Atividades práticas supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em…

Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia (PROINTER) Projeto II 2º Semestre A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Curso Superior de Tecnologia em Gestão Recursos Humanos Piracicaba 2013/2 Projeto II 2º Semestre A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Projeto Interdisciplinar do 2º semestre do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Recursos Humanos, apresentado sob a orientação da Prof.ª: Daniele Amstalden Libardi.

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO INSTITUTO DE PSICOLOGIA DÉBORA CHAMMAS TRIAGEM ESTENDIDA: UM MODO DE RECEPÇÃO DE CLIENTES EM UMA CLÍNICA-ESCOLA DE PSICOLOGIA São Paulo 2009 DÉBORA CHAMMAS Triagem Estendida: um modo de recepção de clientes em uma clínica-escola de psicologia Dissertação apresentada ao Instituto de Psicologia da Universidade de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do grau de Mestre em Psicologia. Área de concentração: Psicologia Clínica Orientadora: Profa. Associada

satisfação do cliente,apresentando sua definição, a nova concepção,cliente interno e esterno,tipos e classes, feedback, a empresa, marketing de relacionamento,programa de treinamento e avaliação de desempenho.o quesito satisfação do cliente é, hoje, um dos pilares para o sucesso de qualquer empreendimento, este fato era visto como apenas um diferencial por parte dos administradores, mas com a globalização da economia, a concorrência se tornou aciirada e elevou a importância do cliente,…

SUMÁRIO 1. TEMA 2. CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA 3. PROBLEMA 4. JUSTIFICATIVA 5. HIPOTESE 6. OBJETIVOS 61. OBJETIVO GERAL 6.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 7. METODOLOGIA 8. REFERENCIAL TEORICO 9. BIBLIOGRAFIA 1. TEMA A Nova era do serviço e da qualidade, tendo como enfoque principal o atendimento ao cliente, sabendo-se que o lucro de uma empresa é consequência de uma clientela satisfeita. 2. CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA Com as constantes mudanças na Economia com relação aos aumentos

A pessoa mais importante da empresa é aquela que está na frente do cliente na hora da venda ou do atendimento. Por isso é tão importante saber como ela está tratando seu cliente. Utilizando as ferramentas de gestão que disponibilizamos você descobrirá como sua linha de frente se comporta diante de seus clientes. A Cliente Amigo criou alguns produtos para sua empresa melhorar o atendimento a seus clientes de forma continuada e também para promover a venda de produtos específicos através…

PROJETO DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO TERMINAIS DE AUTO-ATENDIMENTO: ESTUDO DE CASO EM INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DO INTERIOR DE SÃO PAULO Aluno: Rafael André Guizardi Orientador: Prof. Dr. Adriano dos Reis Lucente JABOTICABAL 2012 RAFAEL ANDRÉ GUIZARDI TERMINAIS DE AUTO-ATENDIMENTO: ESTUDO DE CASO EM INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DO INTERIOR DE SÃO PAULO

Atendimento e Venda Atendimento O atendimento é uma relação estabelecida entre dois ou mais interlocutores e que consiste, de uma forma simplista, em receber ou prestar atenção em alguém. Este ato reveste-se da maior importância na vida de qualquer empresa. Quer o “atendedor” representante de uma organização, quer o consumidor, são membros de uma sociedade que trocam entre si os produtos das suas profissões. À primeira vista parece simples mas, numa organização