Problemas No Atendimento Ao Cliente

as informações sobre os consumidores para desenvolver e ofertar produtos e serviços concentradas para o consumidor, oferecendo incentivos para compras, aumentando a fidelidade deste consumidor. As vezes, um simples atendimento, porém de qualidade pode fazer a diferença para o cliente. Definição Customer Relationship Management é uma das expressões da moda no marketing recente e, no entanto, é uma das práticas mais antigas nas transações comerciais desde os primórdios da…

ATIVIDADE Atendimento ao público, e assistência aos gerentes. GARGALO Alta Rotatividade de funcionários. Falta de treinamento adequado para o cargo. Aceleração da carreira para pessoas imaturas e inexperiente para a função. Quadro de funcionários estritamente reduzidos, prejudicando o atendimento ao cliente. MELHORIA ­ Word Ações de incentivo, direcionada a retenção de talentos. Treinamento com foco no seu cargo, direcionado para…

relacionados à propaganda. A Agência é responsável por assessorar o anunciante em suas necessidades de propaganda, executando trabalhos para a sua realização, coordenando o trabalho dos fornecedores e produtoras, e intermediando as relações entre o cliente e o veículo de comunicação. Para veiculações ou produções em sua cidade, Estado ou em outras regiões, o trabalho da agência dinamiza e racionaliza as atividades de sua empresa. Uma agência de publicidade pode ser de grande porte ou de…

produtos que atendam aos requisitos regulamentares aplicáveis e objetiva aumentar a satisfação do cliente; NBR ISO 9004: Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para melhorias de desempenho (orientativa). Esta norma fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas. A ABNT (Associação Brasileira de Normas…

TECNOLOGIA PARA GERENCIAMENTO DE FILAS FILAS de espera: do problema à SOLUÇÃO !!! Como atender bem e lucrar com isto. Filas existem em qualquer lugar do mundo! Mas, é nos países emergentes e de maior contingente populacional que o problema é crítico. Países como Brasil, China, Índia, só para citar alguns destes, estão entre os que mais oferecem oportunidades de negócios (e filas!), além da concorrência pelos clientes. Se a fila de espera é uma realidade em sua empresa ou instituição,…

do Profissional em Saúde • Os atributos exigidos pela empresa extrapolam as possibilidades da educação tradicional. • Você precisa desenvolver competências emocionais. Perfil do Profissional em Saúde • Criatividade para resolver problemas • Curiosidade intelectual • Proatividade para gerenciar totalmente sua área de trabalho • Senso de avaliação • Habilidade para dizer não, quando necessário Perfil do Profissional em Saúde • Jeito para motivar as pessoas e se…

do Profissional em Saúde • Os atributos exigidos pela empresa extrapolam as possibilidades da educação tradicional. • Você precisa desenvolver competências emocionais. Perfil do Profissional em Saúde • Criatividade para resolver problemas • Curiosidade intelectual • Proatividade para gerenciar totalmente sua área de trabalho • Senso de avaliação • Habilidade para dizer não, quando necessário Perfil do Profissional em Saúde • Jeito para motivar as pessoas e se…

Dinâmica, Teoria dos Jogos, entre outros. A ferramenta utilizada neste estudo de caso foi a Teoria das Filas, que é um método analítico que aborda problemas de congestionamento através de formulação matemática. A aplicação da Teoria das Filas foi feita em uma empresa de software que utiliza o sistema de filas para atender os seus clientes. Os resultados obtidos serão discutidos ao longo deste estudo. Fundamentação Teórica …

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO USUÁRIO NOSSO FOCO É O SUCESSO DA SUA EMPRESA CONSULTORIA PIRES FERREIRA, 15/12/2009 OS OBJETIVOS DA PALESTRA  Apresentar a importância do atendimento ao cidadão nas instituições pública;  Apresentar ferramentas de uso prático para o melhor atendimento ao cidadão. A IMPORTÂNCIA DO BOM ATENDIMENTO  No setor privado o mal atendimento possui conseqüências drásticas tais como: perda de clientes;  perda de receita ;  e…

FABRIZIO BRITES DE MARIA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO SANTOS SP 1 EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Fabrizio Brites…