Problemas No Atendimento Ao Cliente

Pecados no atendimento ao cliente O atendimento adequado é apontado por muitos especialistas como sendo capaz de diferenciar uma empresa de seus concorrentes. Prega-se que quando uma equipe é capaz de tornar agradável o contato com o cliente, a probabilidade de que ele retorne é muito maior. Apesar deste fato ainda somos vítimas constantes do desserviço, do atendimento ruim, da demora, falta de tato, insistência, para não falar das situações constrangedoras a que somos submetidos…

Formulação do problema É a pergunta que determina a pesquisa. A partir do tema delimitado, deve-se formular uma questão. Trata-se de uma problematização, algo obscuro ou controverso, que o trabalho procurará elucidar. Ex: A utilização de um sistema integrado irá melhorar os processos administrativos e gerenciais em uma organização? Apresentar a questão que irá investigar de modo que o leitor do Projeto tenha, com certeza, a noção sobre com o que se ocupará, efetivamente, o Pesquisador.…

UNINOVE, sob orientação da Prof. Ms. Paulo César Borin. UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO UNINOVE SÃO PAULO 2012 SUMÁRIO INTRODUÇÃO i DELIMITAÇÃO DO TEMA iii PROBLEMA iii OBJETIVO iii HIPOTESE iv JUSTIFICATIVA DO ESTUDO iv REFERENCIAL TEÓRICO 05 1.1. Administração 06 1.1.1. Conceito e Desdobramentos 06 1.1.2. Teoria Geral de Administração 07 1.2. Marketing…

Atendimento ao Cliente Postura de Atendimento 1. A FUGA DOS CLIENTES As pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas fogem delas por problemas relacionados à postura de atendimento. Numa escala decrescente de importância, podemos observar os seguintes percentuais: 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas; 9% fogem pelo preço; 9% fogem por competição, mudança

INTRODUÇÃO Neste conteúdo serão apresentados conceitos e metodologias importantes ligados ao mapeamento dos processos de venda e atendimento ao cliente da loja de eletrodomésticos Max Vale Móveis Oriente, situada na cidade de Teófilo Otoni-MG, visando assim compreender os hábitos atuais nas etapas de organização interna, vendas e atendimento ao cliente, e logo possibilitar um desenvolvimento para aperfeiçoar esses processos, atendendo as demandas com qualidade sem…

chave para a qualificação profissional, o que exige uma posição que ocupa na organização, atendendo todas as responsabilidades, tarefas e desafios e produzir os resultados esperados ou mais. A IMPORTANCIA DO BOM ATENDIMENTO PROFISSIONAL *Você deverá escrever um texto, um poema, uma música ou criar uma história com o título – A IMPORTANCIA DO BOM ATENDMENTO PROFISSIONAL.

principal é atender as ocorrências dos clientes, apropriar os custos de problemas e retroalimentar o sistema de produção. A principal missão das construtoras é satisfazer seus clientes, oferecendo, dentre outras coisas, um ótimo serviço de assistência técnica. O controle e o acompanhamento de processos Como você realiza o controle dos processos envolvidos na assistência técnica de seu empreendimento? O acompanhamento deve ir desde a solicitação do cliente até a programação e realização…

funcionários no atendimento, cinco funcionários na cozinha, três no estoque e também três manobristas. Suas dependências incluem um estacionamento com cem vagas, um salão VIP para festas particulares (como aniversários) e sua capacidade é de aproximadamente 250 pessoas. As práticas da churrascaria “Eldorado” se baseiam na busca pela qualidade, tanto dos produtos quanto no atendimento, com foco especial nos clientes e na solução de problemas. Sua filosofia é: “Não podemos evitar os…

gerente de qualidade, levando em consideração que o serviço de atendimento ao cliente tem por finalidade atender a demanda do cliente e a gestão da qualidade por objetivo assegurar a satisfação e a confiança do cliente, implantaria todos os quesitos exigidos no Decreto 6.523 de 31/07/2008. Seria ordenada uma sequência de melhorias a serem implementadas como metas para atender o Decreto, como por exemplo, na sequência ordenada: 1º) Atendimento 24 horas x 7 dias por semana; 2º) Os…

1 Qualidade no atendimento ao público. Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade. 11.4 Qualidade no atendimento ao público interno e externo. 11.5 Comunicação e relações públicas. 11.1 Qualidade em prestação de serviços: as dimensões da qualidade pessoal e profissional. 11.2 Fatores determinantes da qualidade. 11.3 Normatização técnica e qualidade. 2 Trabalho em equipe. 2.1 Personalidade e…