Problemas No Atendimento Ao Cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO- ICSC CURSO: ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO PAULO 2015 Regilaine da Silva Magalhães FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação…

INDICE 1- Introdução 3 1.1. – Comunicação Institucional versus Comunicação Interpessoal 4 1.2. – Definição de Atendimento ao Público 6 1.3. – O público como entidade dinâmica que interessa conhecer 8 1.4. – As Necessidades básicas do cliente 10 1.5. – O Público e a Instituição 11 2- Enquadramento da função Atendimento 13 2.1. – Atendimento Interno 13 2.2. – O Perfil do Atendedor 14 3- O Processo Comunicacional 16 3.1. – Factores que Intervêm na Fidelidade…

O Atendimento na Agência Casos&Fatos em Atendimento ? Afinal, o que faz esse pessoal do Atendimento, que, quando a gente procura, está no Cliente, e, quando o Cliente precisa, está passeando pela Agência* De um memorando de David Ogilvy ao Conselho de sua Diretoria, reproduzindo conversa entre dois homens, entreouvida num avião: -Qual é a sua atividade? -Sou executivo de contas em uma agência de publicidade. - Contador? - Não. - Você redige anúncios? - Não. - Quem…

ou viagem - Problema técnico do produto - Erro de cobrança/fatura - Erro em vendas - Erro em vendas - Insatisfação com atendimento - Falha do atendimento técnico - Casos Irreversíveis -Solicitação cancelamento HDTV - Temporariamente sem computador – – Concorrência Pouca Utilização Acha caro pelo que possui Desemprego ou dificuldade financeira Término de promoção ou desconto Reforma ou viagem Problema técnico do produto Erro de cobrança/fatura Erro em vendas Insatisfação com atendimento…

Satisfação dos Clientes de Varejo com os Serviços Bancários. Apresentação do texto O texto tem por objetivo apresentar a satisfação dos clientes de varejo com os serviços bancários. A pesquisa foi realizada com 1001 pessoas nas Cidades do Rio de Janeiro e São Paulo. Além dos serviços bancários, a pesquisa aborda também a satisfação com os gerentes, produtos oferecidos e caixas eletrônicos. A pesquisa foi publicada por Maria Luiza Barcellos Zacharias, Kleber Fossati Figueiredo, Victor

Redução da perda do cliente (juliana) Em tempos não muito distantes, fazia-se do aumento de clientela uma forma de seleção natural. Conquistavam-se novos clientes com tanta facilidade, com relativa rapidez e em tal quantidade, que após cinco anos podia-se dar ao luxo de aumentar preços, reduzir os horários ou optar-se por atender uma só área de atuação, para selecionar a clientela. Em linguagem de marketing isto se traduzia por mais procura que oferta, uma lei que faz inclusive os…

Patricia Ferreira Martins Vanessa leandro de Souza A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE. Santo André - SP 2009 UNIVERSIDADE DO GRANDE ABC Gabriela Timm Calixto Patricia Ferreira Martins Vanessa leandro de Souza A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE. Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação em Administração…

identificação do problema, análise do fenômeno, análise do processo e estabelecimento de um plano de ação. Na primeira fase verificou-se que o maior problema da empresa é a demora no atendimento. Na segunda fase identificou-se como causas do problema a organização, a comunicação e a mão-de-obra. Na terceira fase, estabeleceu-se relações entre as causas e suas respectivas soluções, facilitando a organização do espaço. Na quarta fase traçou-se um plano de ação para agilizar o atendimento…

mais comuns cometidos pelas empresas no atendimento aos clientes Por Pedro Machado pedro@noticenter.com.br Tem se tornado algo comum, e é muito provável que você que está lendo este texto também já tenha feito. Com a popularização das redes sociais, multiplicaram-se os casos de pessoas que utilizam a web para reclamar de empresas. O principal alvo, na maioria das vezes, não é nem a qualidade do produto ou do serviço oferecido em si, mas o atendimento prestado. Alguns desses…

utilização, e o trabalhador tenha satisfação em sua atividade laboral. No caso hipotético descrito nesta tarefa podemos enumerar os seguintes problemas que devem ser solucionados para atingir o objetivo proposto pela ergonomia: Carga excessiva de trabalho; Muitas atribuições diferentes (sobrecarga cognitiva); Falta de parâmetros no atendimento a clientes; Interface do programa utilizado não ergonômico; Manutenção dos equipamentos, máquinas e mobiliário; Deficiência no layout do…