Redução de perda de clientes

Redução da perda do cliente (juliana) Em tempos não muito distantes, fazia-se do aumento de clientela uma forma de seleção natural. Conquistavam-se novos clientes com tanta facilidade, com relativa rapidez e em tal quantidade, que após cinco anos podia-se dar ao luxo de aumentar preços, reduzir os horários ou optar-se por atender uma só área de atuação, para selecionar a clientela. Em linguagem de marketing isto se traduzia por mais procura que oferta, uma lei que faz inclusive os preços oscilarem. Com a criação de inúmeras novas profissões, o mercado de trabalho vem sofrendo uma mudança radical, com absoluta inversão de situação. Quando antes se levava um ou dois anos para compor uma boa clientela, hoje são necessários cinco, sem a certeza de que se vá efetivamente consegui-la. Isto tem levado muitos a promoverem mudanças de endereço, imaginando que o problema está no lugar que escolheram para se estabelecer. Outros até mudando de profissão, acreditando que o problema se restringe exclusivamente àquela, não imaginando ser esta uma situação generalizada. Quando na verdade o que deve ser providenciado é uma mudança de enfoque na maneira de tratar os clientes, que inclua o marketing para atendê-los principalmente na satisfação de seus desejos, ao invés de oferecer serviços que talvez eles não estejam buscando. Feito uma pesquisa pelo motivo da perda de cliente concluiu-se que:
• 0,5% Por causas desconhecidas
• 1,0% Por morte dos clientes
• 3,5% Serviço não correspondia ao desejado
• 5,0% Serviço executado sem qualidade
• 10% Concorrente ofereceu melhores condições
• 15% Cliente encontrou preço melhor
• 65% Mau atendimento do profissional ou atendentes Coincidindo com o item de maior percentual apresentada a cima, o mau atendimento por parte do pessoal auxiliar, contratado para servir e atender clientes, a apontou situações semelhantes, tais como: indiferença no atendimento, falta de cortesia ou educação, erros no atendimento,