O que é atendimento

O Atendimento na Agência

Casos&Fatos em Atendimento
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Afinal, o que faz esse pessoal do Atendimento, que, quando a gente procura, está no Cliente, e, quando o Cliente precisa, está passeando pela Agência*

De um memorando de David Ogilvy ao Conselho de sua
Diretoria, reproduzindo conversa entre dois homens, entreouvida num avião:
-Qual é a sua atividade?
-Sou executivo de contas em uma agência de publicidade.
- Contador?
- Não.
- Você redige anúncios?
- Não.
- Quem redige os anúncios?
- Os redatores.
- Deve ser um trabalho divertido.
- Não é tão fácil assim. Fazemos muita pesquisa.
- Você faz a pesquisa?
- Não, temos pesquisadores para isso.
- Você vende os anúncios aos clientes?
- Não, os redatores fazem isso.
- Você traz novos clientes para a agência?
- Isso não faz parte do meu trabalho.
- Desculpe-me, mas qual é o seu trabalho?
- Sou um homem de marketing.
- Você faz marketing para os clientes?
- Não, eles fazem o seu próprio marketing.
Do livro “Loucuras de um publicitário”, de Lula Vieira.
Frase ouvida numa sala de Diretoria de uma grande agência de São Paulo (do livro “Tudo o que você queria saber sobre propaganda e ninguém teve paciência para explicar”, p. 308.)

O Atendimento na Agência

O queNÃO é Atendimento
Mitos e equívocos sobre a função de Atendimento publicitário.

A

função de Atendimento de uma agência de propaganda é a de mais difícil

definição e mensuração de resultados. Sua origem confunde-se com a origem da própria agência, que surgiu - no início do século passado - a partir da atuação do corretor de espaço.
Entretanto, do antigo corretor ao perfil atual do profissional de Atendimento muito coisa mudou:

O que NÃO é Atendimento Publicitário
• NÃO é “vender anúncios”.
Sem dúvida, atuar em Atendimento publicitário envolve bons conhecimentos em técnicas de vendas, entretanto “ser Atendimento” não é sinônimo de ser vendedor, pois requer muitas outras competências.

• NÃO é