Problemas No Atendimento Ao Cliente

resgatando o bem-estar, a segurança e a tranquilidade de nossos clientes, garantindo a sustentabilidade da empresa, com ética, responsabilidade social e ambiental. 2. Visão e valores da Organização Visão de futuro • Ser a escolha natural na troca e reparo de vidros automotivos. • Ser reconhecida por garantir elevados níveis de qualidade no fornecimento de produtos e serviços. • Ter o mais alto índice de encantamento de clientes. Valores Valorização dos Colaboradores Por…

convergentes no país, oferecendo transmissão de voz local e de longa distância, telefonia móvel, banda larga e TV por assinatura. A Oi está presente em todo o território nacional”. Em dezembro de 2012, a Oi contava com aproximadamente 74,3 milhões de clientes. 1.2. MERCADO DE ATUAÇÃO Com mais de 10,5 milhões de linhas instaladas e quase seis mil funcionários, a Oi S.A. é a principal empresa de telecomunicações das regiões Sul, Centro-Oeste e dos Estados do Acre, Rondônia e Tocantins.…

de que as grandes coisas do homem foram conquistadas do que parecia impossível." Charles Chaplin RESUMO O atendimento se tornou peça fundamental para qualquer tipo de empreendimento , negócio, segmento ou nicho que venha ser inserido no mercado consumidor nos dias de hoje, especificamente no setor hoteleiro pelo qual oferece um serviço onde sua principal função é encantar o cliente de modo que ele sinta-se satisfeito, assim como em sua própria casa, oferecendo-lhe um serviço de…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS EDIMA MARIA FERREIRA MOTIVAÇÃO – UM DIFERENCIAL PARA O ATENDIMENTO ______________________________________________________________________________________Goiânia 2012 CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS EDIMA MARIA FERREIRA MOTIVAÇÃO - UM DIFERENCIAL PARA O ATENDIMENTO Trabalho apresentado na Disciplina de Pesquisa Em Administração do 7º Semestre , do Curso de Administração de Empresas, Faculdade de Ciências…

CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL CAROLINE LOURENÇO DE SOUZA DANIELA APARECIDA FRENHANI CAPIVARI-SP 2010 CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em…

chamado? O tempo médio de atendimento para o 1° nível atender leva em cerca de uma hora. 2- Qual o tempo Maximo de solução do chamado para a finalização de atendimento? O tempo Maximo para fechar um atendimento é 8 horas, 3- Qual o problema mais frequente no setor? Temos bastante problema com a nossa infraestrutura, cabeamentos estoque e bastantes problemas quando se trata de terceiros para realizar o atendimento, a SLA costuma ser violada.

objetivo conhecer o segmento e a satisfação dos clientes ativos da academia Bio Fitnees, as estratégias utilizadas pelos sócios e conhecer o motivo pelo qual alguns clientes abandonaram a atividade física na academia. As pesquisas foram realizadas através de um trabalho em equipe, onde foram entrevistados 30 (trinta) clientes ativos, com o intuito de identificar o seu perfil, bem como as preferências e anseios. Foram entrevistados também 18 (dezoito) ex-clientes. E enfim, cada um dos…

Manual do Formador Tipologia Formação Modular Certificada Curso/UFCD Formador Atendimento Olívia Resende Código da UFCD (se aplicável) Horas 0352 50h Data de Inicio Data de Fim 12-03-2013 28-03-2013 Índice I – Atendimento- conceitos gerais 4 1- A importância da comunicação no atendimento 4 1.1- Comunicação 5 1.2- Processo de Comunicação 7 1.3- Tipos de comunicação 8 1.4- Funções da Comunicação 10 2-

100 lições para cativar o cliente Lázaro Evair de Souza O consultor Sérgio Almeida fez de propósito. Convidado a dar uma palestra para funcionários da rede de lojas Leolar, do sul do Pará, chegou à cidade um dia antes. Sem se identificar, entrou em uma das unidades faltando apenas dez minutos para o horário de fechamento. Demorou para encontrar o que queria, sempre de olho na reação dos atendentes. Esperava sinais de impaciência ou até de hostilidade. Para sua surpresa, mesmo após o fim…

Projetos Especiais Projeto a Vez do Mestre Curso Marketing no Mercado Globalizado O ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Izabel Pereira da Silva Kocourek Orientador: Prof. Nilson Guedes de Freitas Rio de Janeiro, RJ, fevereiro\2002 UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES Pró-Reitoria de Planejamento e Desenvolvimento Diretoria de Projetos Especiais Projeto a Vez do Mestre O ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Izabel Pereira da Silva…