Problemas No Atendimento Ao Cliente

Curso: Gestão de Tecnologia da Informação SEMESTRE: QUARTO Unidade São Carlos 2010 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 2. DESENVOLVIMENTO 5 2.1 PRIMEIRO NÍVEL DE ATENDIMENTO 6 2.2 SEGUNDO NÍVEL DE ATENDIMENTO 7 2.3 TERCEIRO NÍVEL DE ATENDIMENTO 7 3. CONCLUSÃO 15 4. LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 16 5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 17 | | | | | | * * * * * * * INTRODUÇÃO A Consulting, primeira

implantação da Gestão A+ no atendimento de clientes bancários Autora: Paula de Araújo Rodrigues Orientador: Prof. MSc. Hélio Pascoalino Examinador: Prof. MSc. Paulo Cesar Chagas BRASÍLIA 2010 TERMO DE APROVAÇÃO A IMPORTÂNCIA DA IMPLANTAÇÃO DO GESTOR A+ EM TODAS AS AGÊNCIAS DO BANCO SANTANDER Trabalho de autoria de Paula de Araújo Rodrigues, intitulado “A Importância da Implantação do Gestor A+ no Atendimento de Clientes Bancários”,…

1 INTRODUÇÃO 1.1 Justificativa 1.2 Objetivos 1.3 Formulação do problema 1.4 Construção das Hipóteses 1.5 Metodologia 1.6 Estruturação 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 Evolução do conceito da qualidade 2.2 O conceito da qualidade 2.3 Qualidade em serviços 2.6 Qualidade no atendimento ao cliente 2.7 Excelência no atendimento ao cliente Introdução A qualidade em atendimento ao cliente é o tema de estudo deste trabalho monográfico, que busca a…

inovação de valor, o planejamento estratégico, o questionamento de pressupostos básicos a respeito dos clientes e dos concorrentes e, principalmente, da própria empresa. Através do método exploratório e da formação de um grupo focal para desenvolver o trabalho, constatou-se haver diferenças bastante significativas da forma como a empresa enxerga seus produtos e a expectativa dos clientes e fabricantes do mercado. Somente conhecendo essas perspectivas é que se desenvolveu a…

INTRODUÇÃO A qualidade no atendimento e fidelização ao cliente constitui no tema de estudo para este projeto. O tratamento é o que encanta o cliente e quando este se sente bem atendido o sucesso é sempre, ressaltando que cliente cativo só se consegue com simpatia, atenção e ética. Em todas as épocas, negociantes que assumiram uma posição clara a favor do cliente tornaram-se grandes vitoriosos, pois uma boa visão leva a vantagem competitiva. Atualmente, a vantagem competitiva…

Conclusão 9 3. PHOTOFLEX - UM NOVO CONCEITO EM COMUNICAÇÃO DIGITAL 12 3.1. Customização 12 3.1.1. PLANO BÁSICO 13 3.1.2. PLANO ESPECIAL 14 3.2. Atendimento 15 3.2.1. SEGMENTO DE PLANO BÁSICO 15 3.2.2. SEGMENTO DE PLANO ESPECIAL 15 3.2.3. ESTRUTURA DOS SEGMENTOS 15 3.3. Assessoria 16 3.4. Tecnologia 17 3.4.1. SINPEC - SISTEMA DE INTEGRAÇÃO PRODUTORA X CLIENTE 17 3.5. Custos e Implantação 17 3.5.1. Custo de implantação e manutenção dos sistemas de informática: 18 3.5.2. Contratação da…

AZEVEDO SORAIA PINHEIRO ALVES ATENDIMENTO AO CLIENTE: O TELEMARKETING SÃO PAULO 2014 JULIANA CARVALHO DE AZEVEDO SORAIA PINHEIRO ALVES ATENDIMENTO AO CLIENTE: O TELEMARKETING Projeto de Pesquisa desenvolvido durante a disciplina de Pesquisa II, como parte da avaliação referente ao quarto semestre de administração. Professor Plínio João de Sousa SÃO PAULO 2014 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem por objetivo o estudo da evolução do atendimento ao cliente, focado no…

caso do atendimento ao cliente. Mas, felizmente, já se percebe no e-commerce brasileiro uma mudança de atitude, e o atendimento está se tornando a menina dos olhos dos e-varejistas. Isso porque eles descobriram um fator muito importante: é o bom atendimento que ajuda a efetivamente fidelizar o cliente. Após várias tentativas de inovação, de surpreender o cliente e de conquistá-lo com frete grátis, brindes e descontos, os varejistas descobriram que remover os obstáculos na hora do…

GESTÃO OPERACIONAL DA CIA NTEGRADA DE DESENVOLVIMENTO AGRÍCOLA DE SANTA CATARINA: COMO PROMOVER INOVAÇÕES E MELHORAR O ATENDIMENTO À POPULAÇÃO E A AGROINDUSTRIA LAGUNA 2013 GESTÃO OPERACIONAL DA CIA NTEGRADA DE DESENVOLVIMENTO AGRÍCOLA DE SANTA CATARINA: COMO PROMOVER INOVAÇÕES E MELHORAR O ATENDIMENTO À POPULAÇÃO E A AGROINDUSTRIA Projeto de monografia submetida ao Instituto Federal de Educação, Ciêmcia e Tecnologia

QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO VILA VELHA - ES 2011 ADRIANA AMÉLIA SIQUEIRA DIAS GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO Monografia apresentada ao curso de PósGraduação em Administração e Marketing, da Escola Superior Aberta do Brasil, como requisito para obtenção do título de Especialista em Administração e Marketing, sob orientação da Profa. Mestranda Luciana Genelhú Zonta. VILA VELHA - ES 2011 ADRIANA AMÉLIA SIQUEIRA DIAS GESTÃO DA QUALIDADE NO…