Epitafio

1 INTRODUÇÃO
1.1 Justificativa
1.2 Objetivos
1.3 Formulação do problema
1.4 Construção das Hipóteses
1.5 Metodologia
1.6 Estruturação 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 Evolução do conceito da qualidade
2.2 O conceito da qualidade
2.3 Qualidade em serviços
2.6 Qualidade no atendimento ao cliente
2.7 Excelência no atendimento ao cliente

Introdução

A qualidade em atendimento ao cliente é o tema de estudo deste trabalho monográfico, que busca a excelência.
A prestação de serviços tem suas particularidades: a confiança. Por meio dele se constrói uma relação de confiança com o cliente e a qualidade no atendimento que buscamos esta ligada a qualidade no relacionamento que se tem com ele. Cuidar dessa relação, observando os seus mais diversos aspectos é algo recomendável para profissionais que estão preocupados em satisfazê-los e conseqüentemente fidelizar.
A obsolescência de produtos e serviços fez com que as organizações investissem nesses meios com o intuito de preservar a credibilidade, sempre atendendo suas necessidades. Em meio a essa progressão de evoluções tecnológicas, os clientes estão cada vez mais exigentes, sempre com um altíssimo grau de expectativas em relação ao atendimento e ansiosos para seja prontamente atendido seus problemas, necessidades.
Com toda essa evolução, está exigindo das organizações para se manter competitiva no mercado, adotarem uma parceria com o cliente, para conseguir sua confiança. Muitas empresas gastam muito tempo, dinheiro para conseguir novos alcances e acabam se esquecendo de fidelizar os atuais, que estão sempre solicitando serviços que demoram a ser atendidos ou pedindo informações.

Objetivos Analisar a qualidade do atendimento oferecido aos clientes da Parker.
Objetivos específicos - Discutir a importância da qualidade e excelência no atendimento da Parker; - Levantar o perfil e o nível de satisfação dos clientes da Parker; - Identificar os pontos positivos e