Problemas No Atendimento Ao Cliente

gestores de empresas de vanguarda afirmam que o atendimento diferenciado pode se constituir num poderoso instrumento de diferenciação entre empresas, aliado com produtos e serviços de qualidade, pode transformar uma empresa em líder de mercado. O atendimento de qualidade é peça fundamental para fidelizar os clientes. O Pós Vendas, nessa perspectiva se constitui uma dessas ferramentas poderosas que possibilita que a empresa tenha contato direto com o cliente, sempre sabendo as suas…

sua rotina. Faca algo extra pelos seus clientes. ✓ Trate com honestidade seus clientes. Não desaponte. ✓ Evite mentiras. Acredite: não existe mentiras inofensivas. ✓ Evite faltar ou chegar atrasado nos compromissos. Se isto ocorrer, ligue e comunique o ocorrido com antecedência. ✓ Evite comentários negativos a respeito de clientes ou de concorrentes. ✓ Tenha certeza quando afirmar algo. Evite enganos. ✓ Procure negociar com clientes sempre no estilo…

administração O Cliente é toda a pessoa que entra em contato, com a empresa para comprar um produto, solicitar um serviço ou simplesmente pedir uma informação, pode classificar o cliente da seguinte forma: • Clientes Finais Pessoas que irão usar seu produto o serviço no dia- a - dia e conforme você espera, poderão ficar satisfeitas. • Clientes Intermediários Trata-se normalmente de distribuidores ou revendedores, que tornam seus produtos e serviços disponíveis para o cliente…

PESQUISA DE CLIENTE.......................................................................47 5.1 Pesquisa de satisfação do cliente....................................................47 5.2 Tabelas, Gráficos e Explicações.......................................................48 5.3 Conclusão...........................................................................................58 5.4 Questionário de pesquisa de cliente...................................................59 6-…

levar um cliente a encerrar um relacionamento com uma instituição e ou agencia. Quando se fala em qualidade, muito se fala em empatia, ou seja, se colocar no lugar do cliente. Portanto, é preciso entender a qualidade na prestação desses serviços do ponto de vista do cliente. Para isso, foi utilizada uma análise quantitativa, através do número de reclamações ocorridas nos últimos seis meses e, qualitativa, a fim de entender quais os tipos ou motivos de maior descontentamento dos clientes.…

APOSTILA TÉCNICAS DE ATENDIMENTO COM QUALIDADE O Cliente quer ser ouvido A empresa desatenta está com os dias contados O Perfil do consumidor mudou. É freqüente que negócios não se realizem devido a mau atendimento ou por causa de um produto sem a qualidade desejada. O cliente não mais aceita “engolir sapo” nem tampouco “levar gato por lebre”. O consumidor que ontem aceitava qualquer tipo de tratamento hoje está mais exigente e não se constrange ao ter…

GESTÃO DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho apresentado ao professor Newton Cintra na disciplina Fundamentos da Administração II da turma da 2°B, turno da noite, do curso de Administração. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...............................................................................................................3 2. DESENVOLVIMENTO.................................................................................

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana – Ba. FEIRA DE SANTANA - BA 2010.2 1 QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana– Ba. Monografia apresentada à disciplina…

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO CLOTILDES MADALLI DA ROCHA CARVALHO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana – Ba. FEIRA DE SANTANA - BA 2010.2 1 CLOTILDES MADALLI DA ROCHA CARVALHO QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana– Ba. Monografia apresentada à…

técnica habilitada para ordenar o atendimento às urgências e emergências, garantindo acolhimento, atenção e referência mais adequada à necessidade do atendimento móvel de urgência. A Central de Regulação é responsável por disciplinar à utilização dos seguintes serviços: Ambulâncias da Prefeitura - prestam atendimento de urgências e transporte social; Resgate do Corpo de Bombeiros - utilizado em acidentes e em outras situações emergenciais; SAMU - um atendimento médico móvel de…