Problemas No Atendimento Ao Cliente

DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE MATERIAL DE APOIO PARA A DISCIPLINA ARC DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 1º E 2º SEM. DA UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP – PROFª BRUNA ROSSETTI CANDIDO PLANO DE ENSINO CURSO: ADMINISTRAÇÃO SÉRIE: 1º semestre. TURNO: Diurno e Noturno DISCIPLINA: Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4 h/a semanais I- EMENTA Esta disciplina trata do entendimento do que vem a ser cliente e, para isso,…

criar e manter um cliente satisfeito. Assim sendo, marketing é todo o negócio da empresa, todos seus funcionários devem permear o conceito de marketing e saber qual o objetivo principal da empresa ... criar e manter um cliente satisfeito. O gestor de marketing tem que ter em mente o senso de utilidade (olha aqui mais uma aplicação da filosofia dos “5 S”), como ilustra a figura abaixo. ESTAR QUANDO O cliente precisa ESTAR ONDE ESTAR NA FORMA O cliente precisa

IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES 1 – INTRODUÇÃO O século XXI começou com o crescimento do mercado globalizado, caracterizado por inúmeras e constantes mudanças provocadas pelo avanço tecnológico que tem afetado a oferta de serviços e produtos que, apesar da crise econômica mundial, cresce numa velocidade incrível. Os clientes por sua vez, estão cada vez mais exigentes em relação ao seu bem estar e na busca de atendimento diferenciado as suas…

Uma Reflexão Sobre o (mau) Atendimento ao Cliente Roberto Sinay Neves A pesar do aumento da qualidade dos produtos, das relações entre as empresas e consumidores e do mercado mostrar cada vez mais que não mais as empresas, mais sim seus consumidores é que determinam o que, como, onde, quando e por quanto, os produtos devem ser disponibilizados, continuamos observando que estes avanços ainda estão longe de chegar ao Atendimento ao Cliente. Justamente onde se inicia uma venda

MANUAL DE ATENDIMENTO E COMUNICAÇÃO MANUAL DE ATENDIMENTO SORRI... SORRI SEMPRE!... MESMO QUE O TEU SORRISO SEJA TRISTE PORQUE MAIS VALE UM SORRISO TRISTE DO QUE A TRISTEZA DE NÃO SABER SORRIR... (de alguém que soube sempre sorrir) Cg/2014 MANUAL DE ATENDIMENTO O PAPEL E A IMPORTÂNCIA DA FUNÇÃO ATENDIMENTO NO CONTEXTO GLOBAL DA ORGANIZAÇÃO O ATENDIMENTO E A IMAGEM DA ORGANIZAÇÃO Nos nossos dias faz parte do vocabulário da maioria das pessoas a expressão, IMAGEM DA

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Márcia Angelina Rizzi APRESENTAÇÃO DO CURSO_____________________________ Toda empresa que deseja solidez, credibilidade e sucesso, em especial nos dias atuais, precisa reconhecer que deve ter seus clientes como seus principais aliados e empenhar-se constantemente em conquistá-los. Conquistar o cliente pode parecer uma tarefa simples, mas exige treinamento adequado dos funcionários, bem como atendimento rápido e eficaz

planejamento estratégico de marketing. Afinal, por que é importante fazer um planejamento estratégico de marketing? A resposta para essa pergunta é bem simples: entregar valor ao cliente! Não adianta ter um planejamento belo e bem estruturado, se seu objetivo principal não for entender, criar, entregar e manter valor para o cliente. Planejamento estratégico significa um ato de pensar e fazer planos de uma maneira estratégica, ou seja, facilitar a gestão da empresa utilizando os recursos…

Sumário 1. Introdução ................................................................................................. 2. Situação 3.1 Levantamento de Requisitos............................................................ 3.2 Problemas Identificados ...................................................................... 3.3 Soluções Alternativas .......................................................................... 3. Modelagem Lógica da Situação…

Requisitos dos clientes ------------------------------------------------------------------- 6 4. Relacionamento com fornecedores (tipo e quantidade) ----------------------- 6 5. Aspectos competitivos: situação no ramo perante a concorrência, fatores críticos de sucesso como produtividade, redução de custo e inovação, mudanças que estão ocorrendo no ramo e que afetam o mercado ---------------------------------------------------------------------------------------6,7 6. Identificação de…

DA GRAÇA. CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO E-Tec BRASIL TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Daiana Vicente Elaine Maia A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL Pelotas 2013 Daiana Vicente Elaine maia A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso Técnico em Administração – IFSUL, Campus Pelotas –…