Trabalhos

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Márcia Angelina Rizzi

APRESENTAÇÃO DO CURSO_____________________________

Toda empresa que deseja solidez, credibilidade e sucesso, em especial nos dias atuais, precisa reconhecer que deve ter seus clientes como seus principais aliados e empenhar-se constantemente em conquistá-los. Conquistar o cliente pode parecer uma tarefa simples, mas exige treinamento adequado dos funcionários, bem como atendimento rápido e eficaz, que dê ao cliente a impressão de que ele é importante para a empresa e de que poderá contar com ela sempre que necessário.
O atendimento é uma via de mão dupla, mas o atendente desempenha um papel fundamental e, se bem preparado, estará apto a fechar negócios muito lucrativos para a empresa e a ter sucesso profissional.
Este curso visa ao treinamento de todos aqueles que prestam atendimento ao cliente. Aborda conceitos, comportamentos e técnicas que, se bem aplicadas, resultarão em satisfação e fidelização de clientes.

SOBRE O AUTOR_______________________________________

MÁRCIA ANGELINA RIZZI

Formada em Direito com pós-graduação em Administração pela FAAP e MBA em RH pela USP. Coach com formação pelo ICI – Integrated Coaching Institute e aprimoramento pelo IDPH. Ocupou vários cargos de Liderança nos últimos anos na Caixa Econômica Federal dentre os quais destacamos: Gerência Regional e Superintendência de Negócios, cargos esses exercidos por mais de 10 anos. É coach, facilitadora e palestrante. Conta com mais de 10 anos de experiência no desenvolvimento e aplicação de programas de treinamentos comportamentais em empresas como: Banco Real, Basf, Petrobrás, Tenneco, Metalac, Randon, Semasa, Saint-Gobain, Governo do Distrito Federal, Prefeituras de mais de 80 municípios do Estado de São Paulo, dentre outras organizações. Tem conduzido Seminários, encontros e treinamentos voltados ao público de secretárias e assessores