Organização sistemas e metodos

Entrevista:

1- Qual o tempo médio leva para dar a 1° tratativa para um chamado?

O tempo médio de atendimento para o 1° nível atender leva em cerca de uma hora.

2- Qual o tempo Maximo de solução do chamado para a finalização de atendimento?

O tempo Maximo para fechar um atendimento é 8 horas,

3- Qual o problema mais frequente no setor?

Temos bastante problema com a nossa infraestrutura, cabeamentos estoque e bastantes problemas quando se trata de terceiros para realizar o atendimento, a SLA costuma ser violada.

4- Quais os recursos que vocês possuem para atendimento?

Os recursos que possuímos para atendermos uma ordem de serviço é o conhecimento técnico, e a internet.

5- Quais as ferramentas que vocês utilizam?

Utilizamos o telefone para contato com o usuário, abertura de chamado e atendimento de 1° nível. Utilizamos a internet para fazermos atendimentos via acesso remoto.

6- O estoque que vocês possuem atende a demanda?

Atende parcialmente, pois trabalhamos com 2 tipos de impressora a impressora mono laser que não atende a demanda , e a De Collor temos bastante para atender a demanda,

7- Possui colaboradores capacitados para atender na área?

Sim, nosso nível técnico é muito bom.

8- Quais os gargalos que você sabe que tem no processo?

Os gargalos que mais atrapalha o processo e a comunicação .

9- Possui treinamento regular para os funcionários?

Não. Não possuímos treinamento.

Observação direta;

Para abertura do chamado o cliente que esta com problemas na impressora entra em contato via telefone para a abertura do chamado.

O atendente faz uma entrevista com o usuário para entender o motivo da ligação e tentar compreender a causa do problema para dar a possível solução.

Após analisar o problema