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Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO
UNINOVE

SÃO PAULO
2012
R.A.

Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho

Projeto de TC apresentado como exigência para obtenção do título de Bacharel em Administração a Universidade Nove de Julho – UNINOVE, sob orientação da Prof. Ms. Paulo César Borin.

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO
UNINOVE

SÃO PAULO
2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO i
DELIMITAÇÃO DO TEMA iii
PROBLEMA iii
OBJETIVO iii
HIPOTESE iv
JUSTIFICATIVA DO ESTUDO iv
REFERENCIAL TEÓRICO 05 1.1. Administração 06 1.1.1. Conceito e Desdobramentos 06 1.1.2. Teoria Geral de Administração 07 1.2. Marketing de Serviços 09 1.2.1. Conceito e importância do marketing de serviços nas organizações 09
METODOLOGIA DE PESQUISA 12
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 12

INTRODUÇÃO

As organizações de um modo geral estão buscando cada vez mais tornar-se competitiva no mercado, sendo isto também visível nas instituições financeiras. Para isto estão adotando como linha de negócio, a fusão, concentrando e maximizando receitas e lucros aos acionistas.
Com a junção de duas organizações do mesmo ramo de atividade, alinhando a cultura, missão, visão e valores com intuito de extrair as melhores idéias visando crescimento, maturidade e destaque no mercado financeiro.
Com a unificação ocorre uma demanda elevada de adaptações, treinamentos, reestruturação de processos, adoção de novas estratégias e alinhamento de objetivos, monitorando paralelamente de forma contínua e plena o atendimento ao cliente, pois nesse momento de transição gera dúvidas aos correntistas no que diz respeito às suas aplicações.
Fator que deve ser tratado com total importância, pois nesse momento de transição podem ocorrer perdas de clientes devido dúvidas não esclarecidas, ligações efetuadas aos call centers sem sucesso e reclamações,