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2282 palavras
10 páginas
Recepcionista paraÁrea de Saúde
Desenvolvendo Competências
Perfil do Profissional em Saúde
• Os atributos exigidos pela empresa extrapolam as possibilidades da educação tradicional.
• Você precisa desenvolver competências emocionais. Perfil do Profissional em Saúde
• Criatividade para resolver problemas
• Curiosidade intelectual
• Proatividade para gerenciar totalmente sua área de trabalho
• Senso de avaliação
• Habilidade para dizer não, quando necessário Perfil do Profissional em Saúde
• Jeito para motivar as pessoas e se motivar também
• Senso de economia e redução de custos
• Segurança para lidar com o imprevisto
• Humildade
• Capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal
Perfil do Profissional em Saúde
• Estar a par dos acontecimentos sobre a área em que você trabalha
• Manter o bom humor
• Ser altamente organizado
• Saber encantar clientes
• Habilidade e competência para atingir eficácia em qualquer situação
Perfil do Profissional em Saúde
• Capacidade de utilizar novas tecnologias
• Buscar permanentemente a
(re)qualificação e aprimoramento
• Ação rápida e eficiente quando o tempo é escasso • Empatia para trabalhar em equipe e para interpretar o comportamento das pessoas
Perfil do Profissional em Saúde
• Capacidade de desenvolvimento pessoal e de aprendizagem para iniciar novas tarefas • Autocontrole e gestão das emoções para controlar as situações difíceis
Tipos de Clientes
Clientes Internos
Clientes Externos
Clientes na Área de Saúde
• Paciente
• Familiares
• Convênios de Assistência
Médica
• Médicos (não contratados)
Expectativas do Nosso Cliente
• Aceitação de responsabilidade por erros
• Atenção imediata, completa e exclusiva das reclamações e sua solução
• Compreensão de suas necessidades
• Expressão de interesse pelo cliente
• Eficiência em prestar o serviço
Clientes Difíceis
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Cliente Deficiente
Cliente Importante