Fidelização de clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO
2012

Bruno Mormilo RA: B413JC-2
Carlos Eduardo Marques RA: B4433C-1
Gabriela Visconte RA: B4158E-0
Jeferson Cordeiro RA: B40AAF- 4
Maurício Marcondes RA: B4497C-9
Rafael Pestana RA: B4596F - 1

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Um estudo sobre os artifícios utilizados no relacionamento com os clientes, visando sugestões de melhoria em um restaurante de pequeno porte

Atividades práticas supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas do
1º semestre, do curso de Administração da Universidade
Paulista,
sob orientação dos professores do semestre.

SÃO PAULO
2012

INTRODUÇÃO

Atualmente, o mercado sofre com o aumento da concorrência, e com clientes cada vez mais exigentes. A busca por soluções rápidas e eficientes dos problemas, são cada vez mais temas de discussões e pesquisas.

Levando esse aspecto em consideração, as empresas sendo de micro à grandes, devem focar em melhorias e aprofundar nas relações interpessoais, afim de se manterem firmes no ambiente econômico.

Através de pesquisas de mercado, as empresas conhecem melhor seus consumidores e definem seu público-alvo. Definido, se torna mais fácil a relação com os clientes, conhecendo de perto suas necessidades e desejos.

Quando se trabalha visando a satisfação do cliente, a fidelização do mesmo acontece de maneira rápida e concreta. Uma pessoa satisfeita com o produto, serviço ou atendimento tende a voltar e recomendar.

A fidelização dos clientes gera uma renda fixa por mês, com a recomendação no marketing boca a boca, novos consumidores surgem, gerando um lucro maior a cada mês.

Sendo assim, faremos uma pesquisa detalhada do cotidiano de uma microempresa, apontando os problemas, sugerindo soluções e criando melhorias.

DESCRIÇÃO DO PROBLEMA

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