Problemas No Atendimento Ao Cliente

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROCEDIMENTOS PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA MANAUS 2012 PROCEDIMENTOS PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA Projeto de pesquisa elaborado para obtenção de créditos na disciplina de Estágio Supervisionado I e subsídio para a…

DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO WALLISSON BARROS CUNHA PERCEPÇÃO DOS SERVIDORES PÚBLICOS DO ESTADO DO CEARÁ COM A QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESENCIAL PRESTADO NA AGÊNCIA FORTALEZA DO BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS FORTALEZA - 2013 WALLISSON BARROS CUNHA PERCEPÇÃO DOS SERVIDORES PÚBLICOS DO ESTADO DO CEARÁ COM A QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESENCIAL PRESTADO NA AGÊNCIA FORTALEZA DO BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS Artigo científico apresentado à Faculdade 7 de…

especificamente, analisar as estratégias utilizadas por esses atendentes no momento de negar uma solicitação dos clientes. A metodoologia utilizada foi a Análise Ergonômica do Trabalho (AET), realizada por meio de observações sistemáticas e análise de verbalizações de quatro atendentes. Existem situações em que as operadoras de saúde vão negar determinadas solicitações dos seus clientes; a tarefa de informar a resposta negativa é realizada dentro de um determinado quadro…

obrigado a todos. Resumo: Trata-se da experiência/vivencia do estágio supervisionado, no meu caso, estou cumprindo a função de “Atendimento” em uma agencia de publicidade. O objetivo é expor os problemas, e as soluções para os mesmos, relatar situações do ambiente de trabalho, os desafios, as metas, e os projetos e seus resultados. Palavras-chave: Estágio / Problemas / Resultados. SUMÁRIO 1 -…

lojas. Visando minimizar os problemas apresentados na Americanas.com, identifique três competências genéricas da área gerencial que afetaram a empresa. Competências Planejamento e Organização: Planejar as vendas da loja Americanas, e o funcionamentro da empresa através do site fazem parte de um processo, que tem como objetivo estabelecer um caminho que será seguido pelos colaboradores, para satisfazer as necessidades dos clientes da loja ao estar comprando um…

IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO NO PROCESSO DE COMPRA Alliny Vale1 Bárbara Melo2 Caroline Teixeira3 Resumo O atendimento é um fator determinante para a decisão de compra. Atualmente um bom atendimento é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado, e é considerado o principal fator para o crescimento das vendas e da evolução das empresas. Pesquisas mostram que um cliente, manifesta muito mais a sua insatisfação do que a sua satisfação em relação a um determinado…

KAROLINE BRANDÃO SOUZA IVANETE SALES NOGUCHI MARIA DO SOCORRO SANTOS DE ALMEIDA MILENE FERNANDES DA COSTA METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS MASP MOTONORTE LTDA MANAUS 2012 ELEINE RAMOS E SILVA KAROLINE BRANDÃO SOUZA IVANETE SALES NOGUCHI MARIA DO SOCORRO SANTOS DE ALMEIDA MILENE FERNANDES DA COSTA METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS MASP MOTONORTE LTDA Trabalho ministrado pela profa. Márcia Cristina Bezerra Queiroz da disciplina de Estágio…

momento de profunda reflexão sobre a importância da fidelização de clientes e da construção e manutenção de relacionamentos com clientes como fatores de sobrevivência das empresas. Ao final desse curso você estará apto a: ▪ entender os obstáculos da satisfação dos clientes; ▪ reconhecer a importância dos relacionamentos entre empresas e clientes ; ▪ identificar e desenvolver diferentes modelos de relacionamento com clientes; ▪ desenvolver e implementar estratégias de…

ofertas de produtos e serviços similares. E o principal objetivo dessas empresas é a atenção do cliente. Diante disso, o presente artigo tem por objetivo fazer uma analise teórica sobre os fatores estratégicos na gestão de serviços, através da análise de vários autores sobre o assunto. Os fatores a serem analisados são: qualidade em serviços; a satisfação do cliente e sua fidelização; a satisfação do cliente interno, bem como, a importância do marketing de relacionamento para as…

INTRODUÇÃO Atender o cliente com excelência nos dias de hoje deixou de ficar em segundo plano para se tornar uma necessidade vital para qualquer empresa. A abertura da globalização fez com que as informações corressem mais rapidamente e daí uma conscientização maior de que o cliente precisa ser bem tratado, já que o mercado está cada vez mais exigente e não há mais espaço para se perder cliente. Portanto, esse é o grande desafio do século para as organizações, ou o atendimento aos…