Gestão

Atendimento Telefônico
O atendimento telefônico é a porta de entrada da empresa para um grande número de clientes. Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causa uma boa primeira impressão.
As dicas abaixo vão auxiliar num melhor atendimento telefônico aos clientes: ▪ Identifique-se claramente - isto demonstra profissionalismo e poupa tempo ao interlocutor. Deve-se atender dizendo: "Coinvalores, Nome do Atendente, Bom Dia (Boa Tarde)!";

▪ Chame a pessoa pelo nome - isto torna o atendimento muito mais agradável. Pergunte o nome da pessoa logo no começo do atendimento, se preferir anote em um pedaço de papel para não esquecer; caso a pessoa seja cliente pergunte o código para agilizar a solução do problema.

▪ Ouça ativamente, com muita atenção. - Isto significa primeiro entender o que a pessoa deseja, sem interrompê-lo, para só então buscar resolver o problema;

▪ Ao interromper o atendimento telefônico para falar com outra pessoa- Diga ao cliente "só um momento por favor, Sr(a)." e tape o bocal do telefone com a mão ou coloque no mudo até retornar ao atendimento; quando retornar a ligação evite palavras como : Alô, o que você quer mesmo?, oi, fala ,entre outras expressões por nós conhecidas.

▪ Utilize o tom de voz natural - não se deve mudar o tom de voz ao atendimento telefônico. Quanto mais natural, melhor. Mas a voz deve sair firme, audível. Uma técnica bastante difundida é a de sorrir ao identificar-se. Isto torna a voz mais agradável e amigável ao interlocutor;

▪ Tenha uma atitude cordial e prestativa - deve-se demonstrar uma real vontade de ajudar, prestar informações, resolver problemas imediatamente. Tom de voz cansado, aborrecido ou desinteressado é facilmente percebido pelo cliente. O atendimento telefônico deve ser realizado com entusiasmo e educação, sem sofrer interferência de humor ou de problemas imediatos do