Gestão de processos

Instituto Beleza Natural

Empresa de prestação de serviços de beleza, especializado em tratamento de cabelo afro.
MISSÃO:

Oferecer soluções em produtos e serviços para o embelezamento e saúde dos cabelos, corpo e mente. Crescer com solidez e visão compartilhada, conquistar novos mercados e encantar o cliente no atendimento. Proporcionar o desenvolvimento profissional e pessoal de nossos colaboradores. Contribuir ativamente junto à sociedade espelhando em nossas ações a responsabilidade socioambiental.

VISÃO

Fazer as pessoas mais felizes, promovendo beleza e autoestima.

VALORES

Zelo – Respeito e honestidade no trato com clientes internos e externos, preservando a transparência das relações e o atendimento encantador. Inovação – Busca constante por inovação, por soluções confiáveis e eficazes, com alto padrão de qualidade. Competência – Compromisso com o resultado e veracidade de propósitos. Promoção da felicidade por meio da elevação da autoestima. Ambiente – Ambiente limpo, agradável e de qualidade. Equipe – Valorização e desenvolvimento profissional dos colaboradores, trabalhando em equipe, com sinergia.

Nome dos entrevistados e respectivas posições na organização:

Andréia Campos Oliveira – Supervisora de Cabeleireiras
Dayanne Silva Martins – Supervisora de vendas
Ana Luiza Lopes de Assis – Função Recepcionista

Lista dos principais processos de negócio e respectivos responsáveis:

Os principais processos desta empresa são:

Prestação de Serviços de Beleza:
Corte de cabelo, relaxamento, sobrancelha, pintura, lavagem e hidratação.

Venda de produtos de Beleza:
(creme de pentear, shampoo, condicionador, creme de tratamento).

Armazenamento e estoque dos produtos:
Armazenagem dos produtos utilizados na prestação de serviços, e armazenagem dos produtos destinados à venda.

O processo escolhido para o trabalho será o de Prestação de Serviços de Beleza.
Funcionamento do processo:
1.