Gestão da qualidade

Controle Estatístico da Qualidade

No atual meio empresarial, em que a competição e as exigências são cada vez maiores, é extremamente importante que haja uma preocupação das empresas com a melhoria contínua de seus processos e serviços e, consequentemente, a satisfação de seus clientes.
A partir deste princípio, foi feito uma pesquisa com os clientes, a fim de buscar melhorias no serviço, com o intuito de garantir o atendimento das necessidades e completa satisfação dos clientes, referente ao que está sendo oferecido.
A iniciativa possibilita a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade na instituição, a fim de promover alterações positivas em toda a sua estrutura.
Após análise da pesquisa, puderam ser observados alguns problemas na qualidade, os quais foram destacados conforme abaixo.

Atendimento / secretaria
Horário de atendimento mal dividido (presencialmente e por telefone) principalmente em início de semestre, quando a procura por atendimento aumenta (para resolução de problemas, que em sua maioria só pode ser solucionado se o aluno for pessoalmente à secretaria), não havendo tempo necessário para atendimento a todos os alunos, ficando estes, em grande parte, sem atendimento. Além disso, atualmente, o horário de atendimento presencial coincide com horário de aula, logo,
Falta de solução de problemas considerados simples, através de telefone (exemplo: informar se um requerimento já foi analisado), orientando sempre ao aluno a comparecer à secretaria para obter a informação (causando aglomeração).
Número pequeno de pessoal para atendimento, tendo em vista o número de alunos e aumento de cursos na instituição.
Irregularidade na data da emissão de boleto, causando perdas do prazo para pagamento.

Funcionalidade do portal/ deficiência do atendimento online
A instituição disponibiliza um portal com o intuito de facilitar o atendimento ao aluno, para questões administrativas, além de promover a disponibilidade de informações e conteúdos