Nova gestão do setor de atendimento ao cliente.

Bianca Gomes de Souza

Nova Gestão do Setor de Atendimento ao Cliente.

Projeto de Pesquisa apresentado para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso, em cumprimento parcial às exigências do Curso de Administração, das Faculdades Integradas de Santa Fé do Sul (SP), para obtenção do diploma de graduação.

Orientador: Prof. Dr. Antônio Vieira Jr

Santa Fé do Sul (SP)
2013

Sumário

1. Introdução (apresentação do tema) 3 2. Delimitação do tema (objeto de estudo) 3 3. Justificativa (relevância) 3 4. Definição e formulação do problema 3 5. Objetivos 3 1. Objetivo geral 4 2. Objetivos específicos 4 6. Hipóteses 4 7. Fundamentação teórica (literatura) 4 8. Referências 5

1. Introdução

No mundo atual, a complexidade dos estudos efetuados sobre gestão empresarial talvez venha a ressaltar a relatividade do retorno esperado a organização a longo prazo.
O novo modelo estrutural aqui defendido possibilita uma melhor visão dos passos necessários e fundamentais de uma organização para se consolidar no mercado.
Em uma visão de longo prazo, verifica-se que o bom atendimento ao cliente, é uma das consequências do impacto no crescimento de uma organização.
Segundo Michael A. Aun (2012, p.46), "Em muitos ramos, a qualidade do serviço é uma das poucas variáveis que podem distinguir uma empresa de seus concorrentes".
A concorrência acirrada do ambiente empresarial acarreta um processo de reformulação e modernização no setor de atendimento ao cliente, agregando valor a organização para sobreviver ao mundo dos negócios.

2. Delimitação do tema

Importância e vantagens da aplicação de novos métodos no