Prestação De Serviços Ti

PAULISTA Tecnologia em Gestão de Sistemas de Informação PIM Projeto Integrado Multidisciplinar Novembro de 2008 PIM - 2008 - 4º Semestre Microsoft Operations Framework Monitoração e Controle de Serviços Elaborado por: Felipe Luca Coelho RA 750528-0 Jacqueline Cintra Bordin RA 882615-3 Milena Bertevello Baptista RA 412170-8 Raul Ferreira Pessoa RA 317489-1 Gestão de Sistemas de…

qualidade de serviço. Pelo fato da ITIL descrever práticas que permitem que as organizações entreguem lucros, retorno do Investimento (RDI) e sucesso contínuo, muitas organizações adotam a ITIL para:  Entregar valor aos clientes através de serviços;  Integrar a estratégia para serviços com a estratégia de negócio e as necessidades dos clientes;  Gerenciar o investimento e o orçamento de TI;  Otimizar e reduzir custos;  Gerenciar as habilidades e recursos para entregar…

de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. Suas práticas estão especificadas, atualmente, em cinco volumes (ITIL v3), arranjados sobre conceitos de estrutura de ciclo de vida de serviços. 2) Por que usar o ITIL? Porque ele promove mudanças de paradigmas, tais como: faz com que o negócio foque no valor e não no custo; nos faz pensar em toda a cadeia que envolve a prestação de serviços (end-to-end service) e não…

TÉCNICA COMERCIAL IMPLANTAÇÃO DE REDE INTERNA, TELEFONIA E SERVIÇOS DE TI Ao Sr. Ezequias Ref.: Serviços especializados de telefonia, redes e serviços de TI. Prezados senhor, temos a satisfação de apresentar a Proposta Técnico-Comercial para atender as necessidades de teleinformática do estabelecimento, através da implantação de rede LAN e WAN e outros. A solução apresentada é baseada em tecnologia de ponta, qualidade na prestação do serviço e alto grau de disponibilidade. Procurou-se…

que mais cresceu nos últimos anos, a área da tecnologia da informação (TI). Essa área envolve a criação de softwares e soluções para resolver um determinado problema a fim de gerar lucros para empresa que o utiliza. Com enfoque na região nordeste você vai conhecer as oportunidades de emprego nessa área e em que ela aplicada além de conhecer um pouco mais desse universo tecnológico. Definindo TI Tecnologia da Informação (TI) é a área do conhecimento responsável por criar, administrar…

com base na literatura existente, o conceito, os processos, as razões, as fases, as vantagens, as desvantagens e a importância da gestão contratual da terceirização no desenvolvimento de software. Parece estar bem claro que a terceirização eficaz em TI possibilita alcançar novas soluções tecnológicas, em decorrência dos recursos humanos especializados ou pela maior facilidade de acesso às tecnologias emergentes, levando as organizações a serem mais competitivas. Palavras Chave:…

Qualidade de Serviços de TI Gestão da Tecnologia da Informação 1 1 Definição do valor • • • • Alinhamento estratégico com o negócio Custo Qualidade Independência em relação ao tempo 2 2 Alinhamento estratégico com o negócio • Grau em que o serviço de TI está alinhado com as atuais e as futuras necessidades do negócio 3 3 Custo • Valor monetário desembolsado pela disponibilização do…

Gestão de TI e Qualidade Capítulo 2 – parte 1 Profª Talita Caroline Oliveira Schmitt Prof.talitaoliveira@gmail.com Ferramentas de Gestão de TI • Conhecidas como as “Melhores Práticas”, elas podem auxiliar a definir os principais processos, e também recomendar o que há de melhor para cada um deles. • Mundialmente utilizados, eles são mantidos e atualizados por meio de Institutos e Fóruns, ganhando cada vez mais credibilidade • Em sua maioria, atendem a requisitos de normas, como

etapas de um processo de produção e distribuição para organizações de serviços e aplique-as: a) a uma instituição de ensino; b) a uma clinica medica; e c) a um jornal diário. Instituição de ensino: insumos> alunos, livros, professores, informações. Processo: processo de pesquisa (biblioteca), processo administrativo,(sala de aula e secretaria), processo de ensino (professor), processo aprendizagem (aluno). Produtos e serviços: alunos formados, professor realizados…

Antes do desenvolvimento de uma abordagem de gerenciamento de serviços, o help desk permaneceu no modo reativo, simplesmente respondendo às questões reportadas pelos clientes. Mas isso não ajuda de forma proativa a organização ou seus clientes. Com a introdução da ITIL, veio a possibilidade de começar a se ter uma abordagem holística para a gestão de serviços, indo além de simplesmente resolver o problema imediato de TI e passando a ter impacto real sobre as operações do negócio inteiro.…