Prestação De Serviços Ti

GERENCIAMENTO SERVIÇOS DE TI. Samara Aragão Alho Professor: César Moisés França. Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI Gestão da Tecnologia da Informação (GTI0032)-Gestão De Serviço De Ti 20/11/2013 RESUMO No tempo em que a informação esta em todos os lugares, todos os momentos e de diversas formas, as organizações perceberam que as informações e um diferencial para o sucesso, ou seja, um trufo para qualquer organização. Assim como a informação o serviço de…

melhores processos e melhores práticas de prestação e gestão de serviços de TI, que passou a ser conhecido coma ITIL - Information Technology Infrastructure Library. Atualmente sob custódia da OGC (Office for Government Commerce – criado em 2000) da Inglaterra, a ITIL é um conjunto de livros que busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de TI. A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto…

Soluções em Gestão de Governança de TI – ITIL – Como a ausência da Gestão da Governança de TI pode impactar nos negócios da empresa. Salvador - BA Junho/2010 Abordar como a TI pode deixar de gerar custos e passar a gerar receita, a partir da aplicabilidade das boas práticas do ITIL (Infrastructure Technology Information Library) no processo de gerenciamento dos serviços de TI, alinhando com as perspectivas estratégicas de negócio e adotando a infra-estrutura adequada para tal.…

Gestão da qualidade em serviços de ti: em busca de competitividade Gestão da qualidade em serviços de TI: em busca de competitividade EDUARDO MARGARA DA SILVA GIN KWAN YUE ROBERTO GILIOLI ROTONDARO FERNANDO JOSÉ BARBIN LAURINDO PRO – POLI – USP Resumo Este artigo tem como proposta analisar a administração dos serviços corporativos de Tecnologia da Informação (TI) em empresas onde esta função é estratégica e vital para a competitividade nos negócios, bem como entender o desafio de

Curso Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação Sistematização da matéria Gerenciamento em Serviços de TI Brasília - DF 2010 SISTEMATIZAÇÃO DA MATÉRIA DE GERENCIAMENTO EM SERVIÇOS DE TI Brasília 2010 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Suporte de Serviços ....................................................................... 09 Figura 2 – Processos ITIL. ............................................................................... 10 Figura 3 – Cadastro de Atendimento

pertencente ao grupo BNP Paribas, este departamento tem a função primordial de prestar serviços de tecnologia para todas as subsidiárias da empresa presentes nos países da américa latina, sendo responsável por todas as atividades necessárias para o bom andamento das atividades realizadas pela equipe de operações. Entre essas atividades, pode-se destacar algumas, como desenvolvimento e manutenção de software, gestão de ativos de TI, infra-estrutura, telecomunicação e banco de dados e…

é uma novidade nos últimos cinco anos. A mistificação em torno do ITIL tende a ofuscar o seu principal objectivo, o de ser um conjunto de Boas Práticas para que os Departamentos de Informática e Tecnologias (DTI) sejam um melhor “prestador de serviços” dentro das empresas em que eles se inserem, i.e., o ITIL deve ser visto como um meio e não um fim. Uma implementação incorrecta destas Boas Práticas poderá em muito casos ser contraproducente. Este trabalho visa alertar para esta realidade e

esperados. Um equívoco comum para quem opta por terceirizar a infraestrutura de TI está na dificuldade em medir o retorno sobre o investimento nesse tipo de iniciativa. Outro erro muito comum cometido pelas organizações, e que compromete os resultados dos contratos de terceirização, está no facto de os CIOs ficarem preocupados apenas com os SLAs (acordos de nível de serviço) e esquecerem-se de avaliar como o prestador de serviços actua. Nessa análise, deve-se ter em conta até mesmo…

Patrocinador Principal: Carlos Boaventura Patrocinador do Projeto: Arnaldo Xavier Implantação de Servicedesk Data: 10/10/2010 Revisão: 001 Necessidades Empresariais: O servicedesk de TI tem como principal objetivo estabelecer um ponto único de contato entre o setor de TI e o usuário final, facilitando o acesso e contribuindo para soluções rápidas e eficazes. Descrição sumária do objetivo do projeto: O projeto terá como principal saída a…

fornecedor e instalação de softwares. R$ 829.200,00 45 dias Administração/ TI 284 - SIM ADM 4. A. Levantamento de empresas especializadas. - 30 dias Gleane 1 - SIM CPL 4. B. Cotação de preços. R$ 521.243,50 30 dias CPL 1 - SIM RH 4. C. Executar as capacitações. R$ 521.243,50 7 meses Setor de Pessoal 15 - SIM ÁREA AÇÃO TI 1. CPL 1. ADM ATIVIDADES A. Pesquisa de…