projeto service desk

Implantação de Servicedesk
Termo de Abertura

Informações sobre o Documento

Cliente:
Banco Minas Gerais S.A.
Nome do Projeto:
Implantação de Servicedesk
Gerente do Projeto Fornecedor:
Fernando Malta
Disciplina:
Iniciação do Projeto
Gerente do Projeto Cliente:
Sérgio Ricardo da Silva Alves
Versão do Modelo:
034

Revisões e Aprovações

Responsável por
Nome
Data de Execução
Equipe de Planejamento
Fernando Malta
10/10/2010

Histórico de Versões

Versão
Data
Responsável
Descrição da Alteração
0
10/10/2010
Fernando Malta
Criação do Documento
1
15/10/2010
Fernando Malta
Ajustes na redação
2
20/10/2010
Fernando Malta
Ajustes no escopo

Patrocinador Principal:
Carlos Boaventura

Patrocinador do Projeto:
Arnaldo Xavier

Implantação de Servicedesk

Data: 10/10/2010

Revisão: 001

Necessidades Empresariais:

O servicedesk de TI tem como principal objetivo estabelecer um ponto único de contato entre o setor de TI e o usuário final, facilitando o acesso e contribuindo para soluções rápidas e eficazes.

Descrição sumária do objetivo do projeto:

O projeto terá como principal saída a formação do primeiro nível de atendimento, incluindo: acomodações, recursos, ferramentas, processos definidos e treinamentos. Todos itens que são produtos deste projeto, são obrigações legais atribuídas a Prestador de Serviço Tecnologia, como contratada para prestação de serviços de TI.

Descrição do produto do projeto Os principais produtos a serem entregues serão:

Espaço físico
Ferramenta de acesso remoto
Central telefônica
Ferramenta de monitoramento da central
Processo de gerenciamento de incidentes
Procedimento para o atendimento de Requisições de Serviços

Entregas:
As entregas serão divididas da seguinte forma:
Entregas
Descrição
Data
1ª entrega
Divulgação da estrutura do novo espaço física
15/10/2010
2ª entrega
Plano de implantação da ferramenta de acesso