Consultor

INSTRUÇÃO OPERACIONAL
MÓDULO DE CHAMADOS
SHAREPOINT SERVICE DESK

Este documento possui informação proprietária ao Banco BBM S/A. e não pode ser reproduzido ou usado, todo ou em parte sem a expressa autorização escrita do Banco BBM S/A.

REDIGIDO POR:

Maycon Lopes
Service Desk

VERIFICADO POR:

Antônio Alex Rosário
Service Desk

Carlos Erbesdobler
TI – Operações

Newton Werneck
TI – Projetos de Infra-estrutura

Wilson Teixeira
TI – Projetos de Aplicativos

Amaury Leão
TI – Projetos de Aplicativos

Rodrigo Perez
TI – Projetos de Aplicativos

Mario Canedo
TI – Projetos de Aplicativos

Eduardo Sampaio
TI – Projetos de Aplicativos

Gustavo Barbosa
TI – Projetos de Aplicativos

Ulisses Maeda
TI – Projetos de Aplicativos

APROVADO POR:

Gilberto Amaral
TI – Operações e TI – Projetos de Aplicativos

Alexandre Cabral
TI – Projetos de Aplicativos

Fernando Ramos
Gerência de TI

ÍNDICE

1. OBJETIVO 4
2. DESCRIÇÃO DA INSTRUÇÃO OPERACIONAL 4
2.1.DEFINIÇÕES 4
2.2.DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES 4
3. RESULTADO ESPERADO Erro! Indicador não definido.
4. GERENCIADOR DE CHAMADOS Erro! Indicador não definido.
5. REQUISITOS DE ACESSO Erro! Indicador não definido.
6. ACESSO AO SISTEMA DE CHAMADOS 17
7. LAYOUT DO SISTEMA 17
8. DESCRIÇÃO DOS CAMPOS 17
9. ABERTURA, ENCAMINHAMENTO E RESOLUÇÃO …………………………………
10. QUADRO DE AVISOS …………

1. OBJETIVO

Orientar na utilização da ferramenta de chamados do Service Desk, exemplificando a abertura e fechamento de chamados.

2. DESCRIÇÃO DA INSTRUÇÃO OPERACIONAL

2.1. DEFINIÇÕES

Chamado: registro da solicitação de um usuário;
Gerenciador de Chamados: ferramenta desenvolvida em SharePoint para controle de chamados do Service Desk;
SharePoint: ambiente onde está disponível a ferramenta de Service Desk; bbm080v: servidor onde encontra-se o SharePoint Service Desk.

2.1. DESCRIÇÃO DAS