Gestao de TI

Gestão de TI e Qualidade
Capítulo 2 – parte 1
Profª Talita Caroline Oliveira
Schmitt
[e-mail]

Ferramentas de Gestão de TI
• Conhecidas como as “Melhores Práticas”, elas podem auxiliar a definir os principais processos, e também recomendar o que há de melhor para cada um deles.
• Mundialmente utilizados, eles são mantidos e atualizados por meio de Institutos e Fóruns, ganhando cada vez mais credibilidade
• Em sua maioria, atendem a requisitos de normas, como a ISO, ABNT, IEEE, entre outras.

Ferramentas de Gestão de TI
• Dentro do Gerenciamento de TI podem-se encontrar diversas ferramentas, cada uma para sua respectiva área de atuação, sejam elas:
▫
▫
▫
▫
▫

Infraestrutura
Governança
Desenvolvimento e Engenharia de Software
Segurança
Etc

Modelos, Metodologias e Frameworks
• São utilizadas para o auxílio e gerenciamento dos processos, dando uma melhor adequação às normas que regem as áreas envolvidas nos serviços de TI.
• MODELO
▫ representa uma forma de fazer algo, não descreve orientações específicas, mas orienta para aquele assunto um conceito que representa processos, variáveis e relacionamentos.
▫ Normalmente, é tomado como base para execução, porém com variações particulares a cada caso.

Modelos, Metodologias e Frameworks
• METODOLOGIAS
▫ Está voltada para o uso de um conjunto de métodos e técnicas que serão aplicadas para um determinado fim, configurando a maneira correta de chegar-se a um objetivo.
▫ Em linhas gerais, ela determina o caminho a ser percorrido. • FRAMEWORKS
▫ “É uma estrutura de suporte definida em que um outro projeto pode ser organizado e desenvolvido.

Modelos, Metodologias e Frameworks
• Utilizados como Metodologias, Frameworks,
Modelos ou conjunto de boas práticas todos tem por função auxiliar o gerenciamento nos serviços no setor de Tecnologia da Informação, como é o caso de:
• ITIL
• COBIT
• CMMI
• ISO/IEC 20000.

ITIL
• Information