Pnq 2 1 Respostas

...II - realizar auditorias nas contas dos responsáveis sob seu controle, emitindo relatório, certificado de auditoria e parecer... De acordo com as Normas da Secretaria-Geral da Marinha - SGM-601, 3ª revisão (2007)[1] que trata sobre auditoria e análise, prestação e tomada de contas na Marinha: A DCoM é um dos órgãos integrantes do Sistema de Controle Interno da Marinha do Brasil (SCI-MB), com o propósito de contribuir para

da empresa; Alta velocidade no desenvolvimento de novos produtos; Disposição de mudar; Compromisso com a melhoria contínua. Existem sete elementos que constituem a infra-estrutura organizacional da GQT: 1. Definição de metas e objetivos para a implementação da GQT e do negócio. 2. Prover uma organização das pessoas para apoiar a implementação da GQT. 3. Treinamento e educação. 4. Promoção da GQT por toda a empresa. 5. Difusão de casos de sucesso. 6. Incentivo e premiação.…

1 RESUMO PARA P2 ARC FOCO PRINCIPAL ITENS EM NEGRITO Aula 9 ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES: MOMENTOS-VERDADADE E O PACOTE DE VALOR PARA O CLIENTE Identificar os atributos valorizados e os momentos-verdade aos quais estão associados muito pode contribuir para o melhoramento dos processos de atendimento (receber, informar, relacionar, vender, comprometer e assegurar). As necessidades dos clientes (reais e declaradas) são muito importantes, pois, ajudam a compreender as…

social, a DR/SPM tem aberto vagas especiais, oferecendo oportunidade de trabalho para estagiários e portadores de necessidades especiais, sendo avaliados de forma diferenciada dos empregados da ECT, atendendo requisitos dos convênios firmados. 1 .3 - ORGANOGRAMA. 1.4 - Principais mercados e ramos de atuação O mercado de atuação da DR está geograficamente delimitado por sua área de abrangên¬cia: capital, grande São Paulo e Baixada Santista (Re¬gional). Atua no…

GESTORES DE HOTÉIS / Adriana Cavalcante de Farias – Natal, RN, 2008. XV, 57 p. Orientador: Rubens Eugênio Barreto Ramos Tese (Mestrado). Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Centro de Tecnologia. Programa de Engenharia de Produção. 1. Satisfação do Cliente. 2. Fidelidade do Cliente. 3. Hotelaria. 4. I Ramos, Rubens Eugênio Barreto. II Título. RN/UF/BCZM CDU 658.xxx(xxx.x) ii SOBRE O AUTOR CURRICULUM VITAE Adriana Cavalcante de Farias é Bacharel em Turismo pela Universidade…

A ISO 9000 EM 16 RESPOSTAS 01. O que significa a sigla ISO? ISO significa Organização Internacional para Normalização (International Organization for Standardization ) localizada em Genebra, Suíça. A sigla ISO é uma referência à palavra grega ISO, que significa igualdade. O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional. A ISO tem 91 países membros. A ABNT é o…

Quadro 13 – Escala de nove pontos para a avaliação da importância Forte = 1: proporciona vantagem crucial Ganhador de pedidos Médio = 2: proporciona vantagem importante Fraco = 3: proporciona vantagem útil Forte = 1: estar dentro do bom padrão da indústria Qualificador Médio = 2: estar dentro do padrão da indústria Fraco = 3: estar pouco atrás do padrão da indústria Forte = 1: pode se tornar importante Menos importante Médio = 2: raramente considerado Fraco = 3: nunca considerado…

da empresa, seus produtos, processos, gestão e pessoal e também conhecer aqueles fatores passíveis de melhoria que dificultam a atuação da empresa. Para realizar este diagnóstico podem ser utilizados os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ ou reunir os principais gestores e fazer uso de uma das ferramentas da qualidade, denominada de “Tempestade de idéias” ou Brainstorming, perguntando-se diretamente quais são os pontos fortes e quais são os pontos passíveis de melhoria.…

Cadernos de Excelência: Liderança / Fundação Nacional da Qualidade. – São Paulo : Fundação Nacional da Qualidade, 2008. – (Série Cadernos de Excelência, n.1.) Inclui bibliografia ISBN 978-85-60362-54-7 1. Critérios de Excelência. 2. Fundação Nacional da Qualidade. 3. Gestão da Qualidade Total. 4. Excelência empresarial. 5. Liderança. CDD 658.562 2 | Cadernos de Excelência • FNQ | Liderança APRESENTAÇÃO Este Caderno compõe a série Cadernos de Excelência, que tem por…

1 - Como você entende e explicaria o processo de seleção de clientes? Selecionar clientes, portanto, é uma questão de estratégia, a organização precisa conhecer muito bem os clientes que tem para saber quando e porque não são lucrativos ou vice-versa, com isso, pode tomar a decisão de mantê-los ou não. A seleção de clientes é uma medida estratégica porque considera a viabilidade de curto, médio e longo prazos de cada cliente, além disso, precisa considerar o tipo de clientes que os concorrentes