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Clima Organizacional; Plano de ação; Motivação; Qualidade de Vida no Trabalho. VI CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO Energia, Inovação, Tecnologia e Complexidade para a Gestão Sustentável Niterói, RJ, Brasil, 5, 6 e 7 de agosto de 2010 1. INTRODUÇÃO Apesar de saber que o estudo da motivação tem raízes na Antiguidade, dentro da administração, ele surge a partir da Escola de Relações Humanas, que foi a primeira a enfatizar a satisfação do funcionário, a se ocupar com…

management tools were realized some proposals for improvements that become to viable the objective of the study. Keywords: Excellence in management. Improvement continues. Sustainability. LISTA DE FIGURAS Figura 1: Fluxo dos processos de comercialização 13 Figura 2: Organograma 16 Figura 3: Controle de Qualidade Total 36 Figura 4: Ilustração de Premiações 42 Figura 5: Método de construção do Modelo de Excelência da Gestão (MEG). 45 Figura 6:…

this instrument and suggest its use to do diagnosis of organizations that intend to perform internal changes in order to improve their efficiency. A case is presented as example. KEY WORDS: quality, organizacional change, companies’ evaluation. 1. INTRODUÇÃO : Os Prêmios Nacionais de Qualidade foram instituídos pela primeira vez no mundo, no Japão, em 1951. Nesta data foi criado o Prêmio Deming de Qualidade, cujo nome é uma homenagem ao professor norte-americano W.E.Deming, que…

COMO INICIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS UM ESTUDO SOBRE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1 º semestre, do curso de Ciência Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SÃO PAULO – SP 2011 RESUMO Sem dúvida, o sucesso de qualquer organização está direcionado ao…

do paciente. Ou seja, a Reflexologia, como aplicada desde os dias dos faras, sempre foi acompanhada de dores (suportveis). Mas por que a dor Como a Reflexologia age no organismo Tem contra-indicaes para o uso da reflexologia Antes de obter essas respostas, porm, h outras que precisam ser respondidas. Do que depende a sade Qual o mecanismo das doenas PRINCPIOS EM QUE SE BASEIA A SADE A clula considerada a menor parte de um ser vivo. Dentro dela ocorrem os milagres da reproduo e da…

• Facilidade de acesso: sete dias x 24h. • Tempo de resposta a sugestões e reclamações: máximo 16h. • Perfil dos atendentes: autossuficiência técnica, habilidade de comunicação, cortesia e empatia; capacidade de gerenciar crises e autonomia para resolver problemas. Os padrões acima tratam da atualização das informações que devem ser acessadas pelos atendentes e mostram quando o cliente poderá recorrer ao SAC; definem também um tempo de resposta para reclamações e sugestões e o perfil dos…

chain, quality, productivity, small and medium enterprises, production. IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO Responsabilidade Socioambiental das Organizações Brasileiras Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008 1. INTRODUÇÃO Este artigo tem por objetivo verificar a importância da aplicação dos princípios da qualidade na cadeia têxtil em empresas de pequeno e médio porte, a fim de melhor compreender um fenômeno ocorrido no setor, que foi a busca…

PROGRAMA BLUMENAU 1º SEMESTRE 2013 MBA Executivo em GESTÃO EMPRESARIAL Coordenação Acadêmica: Ana Ligia Nunes Finamor RQ 8229 Rev.00 1 OPÇÕES DE ASCENSÃO ACADÊMICA NA FGV A FGV, ciente de que a educação continuada é uma necessidade primordial aos executivos, criou uma estrutura que visa atender aos diversos perfis de profissionais, ao mesmo tempo em que lhes permite uma Ascensão Acadêmica, de concepção inédita: os créditos de algumas etapas podem ser eliminados na etapa seguinte.…

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL Ricardo Alexandre de Oliveira Mendonça ÍNDICE GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL __________________________________________ 2 ABORDAGENS DA QUALIDADE ____________________________________________7 DIMENSÕES DA QUALIDADE _____________________________________________10 CUSTOS DA QUALIDADE _________________________________________________12 CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL – TQC ________________________________14 GERENCIAMENTO E QUALIDADE…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA CIVIL GESTÃO DO TRANSPORTE PÚBLICO E TRÂNSITO PROF. DR. ARCHIMEDES AZEVEDO RAIA JR. 2006 GESTÃO DO TRANSPORTE PÚBLICO E TRÂNSITO - 1 _____________________________________________________________________________________________ 1 COMPETÊNCIAS DOS MUNICÍPIOS NAS QUESTÕES DE TRÂNSITO E TRANSPORTES Nos últimos anos houve diversas alterações no âmbito legislativo quanto a competência dos municípios nas áreas…