OS PRÊMIOS DE QUALIDADE COMO INSTRUMENTO DE DIAGNÓSTICO E MELHORIA DO DESEMPENHO DE EMPRESAS

OS PRÊMIOS DE QUALIDADE COMO INSTRUMENTO DE
DIAGNÓSTICO E MELHORIA DO DESEMPENHO DE
EMPRESAS

Jacqueline Rutkowski
MSc Engenharia de Produção - UFMG
Departamento de Engenharia de Produção, Administração e Economia
Escola de Minas /Universidade Federal de Ouro Preto
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ABSTRACT
Many countries in the world have used Quality Awards to encourage companies to improve their management systems in order to become themselves more competitive. This work describes this instrument and suggest its use to do diagnosis of organizations that intend to perform internal changes in order to improve their efficiency. A case is presented as example.
KEY WORDS: quality, organizacional change, companies’ evaluation.

1. INTRODUÇÃO :
Os Prêmios Nacionais de Qualidade foram instituídos pela primeira vez no mundo, no
Japão, em 1951. Nesta data foi criado o Prêmio Deming de Qualidade, cujo nome é uma homenagem ao professor norte-americano W.E.Deming, que a convite da JUSE - União dos Engenheiros e Cientistas do Japão, estivera no país coordenando seminários e palestras sobre controle de qualidade e pesquisa de mercado. Nos EUA, o primeiro prêmio relacionado ao gerenciamento para a qualidade, foi a medalha Edward, criada pela ASQC Sociedade Americana de Controle de Qualidade, em 1959. Algum tempo mais tarde(1987), por iniciativa do NIST - Instituto Nacional de Normas e Tecnologia, foi criado o Prêmio
Malcom Baldrige, este, por sua vez, já baseado na série de critérios que caracterizam a chamada gestão da qualidade(JURAN, 1994).
Desde então, vários países instituíram prêmios nacionais como instrumento de divulgação de um modelo de gestão capaz de garantir o aumento da competitividade das empresas, a maioria baseando seus critérios e formas de avaliação nos dois Prêmios citados anteriormente. No Brasil, a Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade, entidade privada e sem fins lucrativos, foi criada em 1991 e a primeira premiação ocorreu