Perguntas Respondidas Kotler

Palavras Chave: Consumidor, Comércio Eletrônico, Comportamento. LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1: Os 4 P’s do Mix de Marketing 24 Figura 2: A Roda do Comportamento do Consumidor 29 Figura 3: Modelo de Comportamento do Consumidor de Kotler e Keller. 30 Figura 4: Estágios do Processo de Decisão de Compra de Engel, Blackwell e Miniard. 33 LISTA DE TABELAS E GRÁFICOS Gráfico 1: Identificação de Consumidores que compram Livros pela Internet 44 Gráfico 2:…

nas operações bancárias para os serviços saques, depósitos, transferências, extratos e produtos aplicações e empréstimos/financiamentos. Para tanto, preparou-se uma pesquisa feita através da aplicação de um questionário estruturado composto de 6 perguntas (questões fechadas) diretas com múltiplas escolhas de respostas e distribuído de forma aleatória tanto na área interna da agência como na residência ou local de trabalho dos pesquisados. Essa abordagem direta aos usuários da agência…

pelo qual indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros (KOTLER, 2008). Baseada nesta citação, podemos apresentar uma definição inicial de marketing como um processo pelo qual as empresas criam valores para os clientes e com isso criam forte relacionamentos com os mesmos. Segundo KOTLER, P; ARMSTRONG, G. (2007) o marketing envolve construir relacionamentos lucrativos e de valor, sendo o elo principal entre as…

empírico, não tem uma preocupação em ter um callcenter a serviço do cliente (Ombudsman); não possui uma supervisão para as lojas; O tema objeto deste estudo é a prática de Marketing de Relacionamento no Supermercado Tókio e a pergunta-problema a ser respondida na pesquisa é: Qual a importância da excelência no atendimento para o relacionamento entre cliente e empresa, fundamentalmente no Supermercado Tókio? 3. REFERENCIAL TEÓRICO 3.1 Excelência no Atendimento ao Cliente …

trabalho empregou-se duas etapas. A primeira consistiu na análise bibliográfica e definição de um referencial teórico. A segunda parte, na elaboração, aplicação e interpretação dos dados, para formulação do questionário aberto com quinze questões respondidas pelo gestor de comunicação para embasar o estudo de caso do Colégio Bilac, instituição educacional particular, tradicional da cidade de São Paulo. 2 Marketing de Relacionamento A globalização e consequentemente os avanços…

com um profissional atuante na área de Administração de Organizações e Marketing, sobre o tema: “A importância do gerenciamento de custos e preços, da pesquisa de mercado, e do comportamento do consumidor para o planejamento de vendas”. Perguntas a serem respondidas: (território dinâmico) Qual a importância na organização da área de vendas e do Planejamento de vendas? R. Toda organização precisa e deve ser conduzida através dos planejamentos elaborados pelas equipes de cada setor, em…

Drucker (2002, p. 35) esclarece que: "só existe uma definição válida para a finalidade de uma empresa: criar um consumidor". Para que isso aconteça é preciso que a organização conheça as necessidades e preferências de seu público. De acordo com Kotler e Armstrong (2003) o consumidor moderno busca constantemente novos produtos e serviços, neste sentido, é preciso que as organizações acompanhem as mudanças desse novo mercado e ofereçam um atendimento de qualidade, causando satisfação…

bibliográficas para o assunto a fim de confrontar o posicionamento de cada autor. No entanto, foi observado que os autores apresentam opiniões complementares, sem haver divergência de conceitos. Logo, grande parte desta revisão esta baseada nas teorias de Kotler (2006) 2.2. A Importância de uma Estratégia de Marketing no Mundo Globalizado No atual mundo globalizado, onde vivemos numa era de informação e conhecimento, as mudanças ocorrem de forma rápida e dinâmica, exigindo das…

bem administrado pode auxiliar no conceito da Vantagem Competitiva, através da liderança de custos é possível se investir em qualidade, inovação e construção de MARCA. Esses conceitos difundidos por grandes pensadores da Administração Moderna como Kotler, Hamel, Porter tornaram-se competências básicas e foram absorvidos com sucesso por organizações de todos os portes, sua eficiência é comprovada e irrefutável. LAYOUT CENÁRIO: O hotel possui lobby, quartos para…

grande rivalidade entre os países, faz com que esta ação desperte uma grande expectativa do público. Buscando melhor compreensão do assunto, o artigo aborda a seguinte pergunta de pesquisa: Como o UFC tem sido reconhecido entre profissionais de marketing e de MMA na dimensão das ações de promoção e fortalecimento da marca? Através da pergunta citada, o objetivo principal deste trabalho é descrever exploração do planejamento estratégico da marca UFC, destacando a utilização da promoção do…