Perguntas Respondidas Kotler

Atendimento em Postos de Combustíveis da Grande Vitória foi desenvolvido com intuito de medir a satisfação do consumidor final no atendimento prestado pelo Posto e também mostrar a importância da qualidade no atendimento para ganhar mercado. Assim Kotler (2000) afirma que: a chave para se gerar um grande nível de fidelidade é entregar um alto valor para o cliente. Este alto valor pode considerar a qualidade na prestação do serviço como: um bom atendimento, produtos de qualidade e…

MINIARD, 2000, p. 29). De acordo com Kotler (2000), as empresas de sucesso reconhecem as necessidades não atendidas a partir de tendências detectadas, e adotam medidas para lucrar com elas. Muitas oportunidades de negócios são descobertas por empresas a partir da identificação de tendências, que são seqüências de eventos que possuem determinados impulsos e duração. Um novo produto terá mais sucesso se estiver de acordo com uma tendência e não contra ela. Kotler e Keller (2006) afirmam…

descobrirem a importância de orientar as necessidades e exigências como um todo, o marketing tem sido adotado como uma tábua de salvação para o crescimento ou permanência em mercados em constantes mutações (COBRA, 1992). Na concepção de Kotler (1991, p. 32), “marketing é um processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e o que desejam através da criação e troca de produtos e valor com outras pessoas”. Em concordância com…

os processos de fidelização na decisão de compra de uma marca desenvolvida em relação ao Marketing Ambiental. Em relação a pergunta problema, serão analisadas se as ações e estratégias de Marketing Ambiental contribuem no processo de fidelização dos clientes. 4 A informação do processo de formulação da pergunta problema desenvolvida no presente trabalho, foi respondida diretamente sobre o pressuposto teórico, que direciona o argumento correspondido conforme a temática. De…

avanços tecnológicos, globalização e desregularização [...]. Esse mundo novo se caracteriza por um ambiente espantosamente rico em informações [...]. O resultado é um drástico deslocamento do poder econômico de quem vende para que compra.” Phillip Kotler Os clientes estão exigindo cada vez mais qualidade e serviço superiores, e mostram menos fidelidade e maior sensibilidade em relação ao preço. Abordagem do Curso: Como as empresas podem atender às demandas dos seus clientes de…

algo, um tipo de resposta cognitiva vem em mente para responder à pergunta: O que é isto? A segunda exposição a um estímulo [...] gera vários efeitos. Pode ser que haja uma reação cognitiva caracterizada pela primeira exposição, caso a audiência tenha deixado passar o significado da mensagem na primeira vez [...] muito frequentemente, uma resposta avaliativa à pergunta “Qual sua importância?” responde também, à primeira pergunta [...] a terceira exposição constitui um lembrete, se uma…

alguns riscos. Existe casos em que os torcedores mais fanáticos dispensam o patrocinador de seu rival sempre que podem (POZZI, 1998). “Neste mercado de esportes altamente competitivos, atrelar valor ao que se oferece ao público é um desafio constante” (KOTLER; REIN; SHIELDS, 2008, p. 25). Pois, o esporte é um meio único através do qual as organizações podem atingir objetivos de marketing que vão da exposição da marca a programas de fidelidade de longo prazo para consumidores internos e…

no entanto, poucas organizações criam uma identidade de marca para colocar produtos e serviços no mercado consumidor.Compreendendo sua importância escolhemos uma etiqueta de moda feminina e através de estudos e pesquisas propomos aqui a seguinte pergunta: - Como um planejamento de comunicação de marca pode dar visibilidade a uma empresa de moda feminina? A marca escolhida a Terezza Tricô com mais de 20 anos de atuação e que até então, não contava com planejamentos de comunicação e gestão…

serviço ou produto. O marketing, antes de massa, passa agora a ter foco no indivíduo. A importância de cada cliente é agora demonstrada em contatos mais estreitos. Mais do que nunca a confiança é à base desse relacionamento empresa e consumidor. Kotler (1999) define que o séc. XXI seria denominado como “Era do Cliente”, onde as empresas tentam ao máximo antecipar as expectativas dos clientes monitorando sua satisfação continuamente. O cliente mais do que nunca tem a autonomia para…

desta área a estarem em constante qualificação, investindo em novos produtos e cursos para melhor atender os seus clientes e atingir assim a tão esperada fidelização, gerando com isso um alto investimento sem o retorno imediato. Nesta perspectiva pergunta-se: de que as ferramentas de marketing podem auxiliar na reorganização de uma loja de variedades, em seu layout divulgação e promoção de sua marca e produtos? 14 1.3 JUSTIFICATIVA Destacar-se na multidão entre tantos concorrentes a…