Perguntas Respondidas Kotler

identificar como o Marketing Social vem sendo utilizado pelos bancos nos dias de hoje. 16 2 REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 Marketing Para um melhor entendimento a respeito do Marketing Social é necessário definir inicialmente o conceito de marketing. Para Kotler e Keller (2006), marketing é um processo social onde pessoas e grupos suprem suas necessidades e desejos por meio da criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. De acordo com o site da American…

foi discorrido sobre conceitos como marketing, prestação de serviço, qualidade dos Serviços, comportamento do consumidor, marketing de relacionamento, satisfação e fidelização e Ferramentas de marketing onde foi consultados autores de renomes como Kotler, Cobra, McCarthy, Mattar, Gil, Oliveira dentre outros. A proposta do estudo deve-se ao fato de ser observada a necessidade das empresas estarem competindo em tempo real, e dentro desse contexto, surge então como diferencial competitivo a…

desenvolvimento de produtos e serviços, com ênfase em pesquisas. O composto mercadológico ou melhor composto de marketing também conhecido como Marketing Mix, foi definido por Kotler (1998, p. 97) como “o conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado alvo”. Para Kotler (2003, p.188) “A promoção de vendas é ferramenta de resultados de curto prazo para suscitar a ação da compra”. Com a evolução do processo de vendas é preciso observar…

mercado. 1.1.2 Missão A missão de uma organização dever definida para satisfazer alguma necessidade do ambiente externo e não simplesmente em oferecer um serviço ou produto. Portanto para definir a missão de uma organização algumas perguntas devem ser respondidas como: Qual o nosso negocio? Quem é o nosso cliente? Que satisfação ele quer ao comprar nosso produto? (ANDRADE. 2002). A Comercial Villela possui a missão de oferecer ao mercado de Piracicaba a mais completa gama de…

a fidelização de clientes. A presente pesquisa atende a definição de marketing proposta por Kotler (1998, p. 27): “marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”. Acrescenta-se ainda, como a arte de conquistar, manter e desenvolver relacionamento lucrativo com os clientes (KOTLER, 2006). Segundo o autor, muitas empresas estão enfatizando a mudança da prática de marketing

representa a melhor forma de uma empresa conhecer seu cliente e conquistar a sua confiança, conforme concepções apresentadas a partir de investigação teórica feita através de pesquisa exploratória e bibliográfica sobre a obra dos autores: Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Jadish Shet, Al Ries, Jack Trout, David A. Akker . Para isso, articula-se o conceito de brand equity com o conceito de motivações do comportamento do consumidor. Articulou-se os resultados a partir de idéias envolvendo…

uma economia extremamente competitiva, com compradores cada vez mais racionais diante de uma abundancia de opções, uma empresa só pode vencer ajustando o processo de entrega de valor e selecionando, proporcionando e comunicando um valor superior” (KOTLER, Administração de Marketing, pág. 34) O processo de entrega de valor Na visão tradicional do marketing a empresa primeiro faz (fabricação) o produto e depois o vende, o marketing vem apenas na segunda parte do processo para venda.…

utiliza para posicionar sua marca. As informações foram obtidas através de fontes bibliográficas e pesquisa de campo, tendo com instrumento de coleta de dados com os clientes e sócios da empresa, através da aplicação do questionário composto de perguntas de múltipla escolha, para levantamento e comparação entre eles. Palavras-chave: Posicionamento, Marca, Composto de Marketing e Consumidor. ABSTRACT LISTA DE TABELAS Tabela 1 20 Tabela 2 22 Tabela 3 23 Tabela 4 24…

satisfação final do cliente”. Segundo a Associação Americana de Marketing (AAM), “este é o desempenho das atividades comerciais que dirigem o fluxo de bens e serviços de produtos ao consumidor ou usuário”, conforme dita (LAS CASAS, 1997,p.14). Para KOTLER (1995,p.34), o “conceito de marketing assume que a chave para atingir as necessidades organizacionais consiste em determinar as necessidades e desejos de mercados-alvo e oferecer as satisfações desejadas de forma mais eficaz e…

ser humano com sentimento e precisa ser tratado com respeito; um cliente é merecedor de toda atenção e cortesia que se possa a ele dispensar. Ele é o sangue da vida desse e de qualquer outro negócio. É ele que paga o seu salário; não esqueça isto. Kotler (1999, p. 156), destaca a importância de ouvir o cliente a fim de conhecer suas necessidades, quando aconselha que a organização: “Monitore o nível de satisfação de seu cliente atual com relação a seus produtos e serviços; não presuma…