Perguntas Respondidas Kotler

QUADROS Quadro 1 - A Evolução do Marketing............................................................................ 22 Quadro 2 - Exemplos de aplicações de comércio eletrônico......................................... 33 Quadro 3 - Perguntas e Respostas sobre Clientes.......................................................... 46 Quadro 4 - Consumo moderno e pós-moderno.............................................................. 50 Quadro 5 - Novos…

..................... 75 x Lista de tabelas TABELA 1 – Pergunta nº 01................................................................................................ 55 TABELA 2 – Pergunta nº 02................................................................................................ 55 TABELA 3 – Pergunta nº 03................................................................................................ 56 TABELA 4 – Pergunta nº 04.....................................................

Marketing Interno ou Endomarketing 24 2.2.3 Relacionamento com Intermediários 27 3. Análise Setorial 29 4. Procedimentos Metodológicos 33 5. Resultados e Análise dos Dados 37 5.1 Histórico da Empresa 37 5.2. Perfil do Entrevistado 40 5.3 Perguntas e Respostas 40 5.4 Observação Participante 52 5.5. Revisão Bibliográfica 52 6. Conclusões 53 7. Referências Bibliográficas 54 Anexo A – Protocolo de estudo de caso: 57 1. Introdução O Tema que será abordado trata de analisar a…

conceito de marketing. "O conceito de marketing assume que a chave atingir as metas organizacionais consiste em ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo assim, as necessidades dos mercados alvos” (KOTLER, 1998, p.37). Pode-se ver o entendimento das empresas com a importância de se ter um bom planejamento de marketing, em função da variedade de produtos e serviços que hoje se encontram disponíveis e da própria concorrência. …

produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Dessa forma, o presente estudo foi desenvolvido com a meta de identificar a satisfação dos clientes da Sorveteria Ice Bom. A definição de Kotler (1998, p. 53) para satisfação é: "[...] o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa." Sobre a satisfação dos…

disso, o marketing vem passando por várias teorias que procuram compreender melhor seu papel e atuação. A utilização do marketing é absolutamente importante para o sucesso e sobrevivência de qualquer organização, independentemente de seu tamanho (KOTLER; ARMSTRONG, 1995). O marketing hoje, deixou de ser apenas uma campanha de publicidade ou uma promoção, passou a ser uma função, uma atividade que engloba o trabalho de todos na empresa, desde a recepcionista até à diretoria.…

do cliente em relação a um produto ou serviço serão atendidas por meio do grau de valor percebido”. A satisfação é o julgamento de um indivíduo, após a comparação do desempenho ou resultado do produto adquirido em relação as suas expectativas. (KOTLER, 1998). Segundo Las Casas (2004, p.73-77) todas as empresas voltadas ao cliente devem sempre priorizar as pesquisas de consumidor, sendo assim possível identificar e conhecer as atuais necessidades e desejos, ou então, os níveis de …

A pesquisa de mercado pode ser dividida em sete etapas: 1. Definição do problema ou questões de pesquisa a. Objetivo – quais perguntas a pesquisa vai responder b. Público-alvo 2. Desenvolvimento do plano de pesquisa a. Qual método de pesquisa será usado b. Universo c. Amostra d. Cronograma 3. Questionário de pesquisa a. Elaboração e revisão das perguntas b. Definição da forma de aplicação (correio, telefone, entrevista pessoal, e-mail, distribuição) c. Teste em pequena…

refere à essência de uma empresa ou marca. Segundo Philip Kotler, no marketing 3.0 o valor ganha um novo aspecto no mundo dos negócios. Nesse novo período, o valor é entendido como a cultura corporativa, sinônimo de integridade. Deve alinhar os valores gerados e compartilhados com as ações dos empregados, intuídos por uma cultura colaborativa, cultural e criativa, capacitando os funcionários a mudar e melhorar a vida dos outros. Segundo Kotler, ser líder de uma empresa é saber inspirar,…

administrador reage frente às situações. A maneira pessoal como ele lidera, motiva e se comunica. (CHIAVENATO, 2013). Para ajudar a nortear sua equipe é necessário que a mesma esteja muito bem afinada com a missão, visão e valores desta organização. Kotler (2010) define a missão da empresa como a razão de ser ela mesma, ou seja, a missão norteia todos os funcionários para a mesma direção, guia os funcionários através de todas as interferências internas e externas na direção do objetivo…