Perguntas Respondidas Kotler

a forma de consumo. Isso se confirma com o aumento do faturamento com compras pela internet em todo mundo. Hoje é possível comprar praticamente qualquer tipo de produto ou serviço pela internet, aparentemente de forma segura e mais econômica. Para Kotler e Keller (2006, p. 489), o comércio eletrônico é a venda on-line de serviços e produtos através de um site ou facilitada por ele. Para as empresas que investem no comércio eletrônico representa um desafio e principalmente uma…

pensamos em desistir.. E em especial a todos os nossos professores que ao longo de nosso curso sempre contribuíram com suas preciosas “dicas” e ensinamentos acadêmicos contribuindo assim em nosso crescimento profissional. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 7 1.1.PERGUNTA DE PESQUISA 7 1.2. OBJETIVO GERAL 8 1.2.1 Objetivos Específicos 8 1.3 JUSTIFICATIVA 8 1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO 8 2. DESENVOLVIMENTO 8 2.1. REFERENCIAL TEÓRICO 8 2.2. MARKETING DE SERVIÇOS 8 2.3. FIDELIZAÇÃO 11 2.4. CLIENTE 12 2.5.…

o foco na qualidade do serviço, através do treinamento e capacitação de seus colaboradores. Segundo Welch (2005), um dos maiores exemplos de liderança que se conhece, a cada dia surge uma nova pergunta. E para quem vive de negócios isto é uma realidade diária. Estas perguntas precisam ser respondidas, pois o negócio precisa continuar existindo e gerando lucros aos seus acionistas e proprietários. Existem inúmeros desafios e não se pode perder tempo já que a concorrência é cada vez…

relação ao consumo total. Em uma de suas análises, ele verificou que a compra nos supermercados tem sofrido concorrência dos restaurantes, exigindo uma melhoria no atendimento. Com base neste cenário, o problema de pesquisa visa responder a seguinte pergunta: qual o nível de satisfação dos clientes do Supermercado Tchê Barbaridade, situado no bairro Campo Novo, zona sul da cidade de Porto Alegre, em relação ao atendimento prestado? Após a definição do problema, é possível estabelecer os…

oferecendo produtos e serviços para conquista-los e mantê-los, obtendo lucros com esta actividade. É que caracteriza a empresa orientada para o mercado, que pratica os conceitos de Marketing de maneira eficiente (SAMARA; BARROS, 1997:2).1 De acordo com Kotler (1998)2, a satisfação é resultado do sentimento de ter sido bem atendido e obter um produto ou serviço que vá além de suas expectativas. Tendo em conta este conhecimento, pretendemos neste trabalho analisar a percepção da qualidade…

para cima Por ser definido individualmente – cada colaborador pensa no que sabe e faz melhor, podendo ter mais ideias para atingir seu objetivo final –, nesse tipo de planejamento, cada setor da organização prepara seus planos e objetivos (KOTLER, 1996, p. 197). É um conceito de planejamento mais dinâmico. O intuito é que, após traçarem seus planos e metas, os empregados os apresentem à direção para que sejam aprovados e postos em prática. Ao contrá- rio do planejamento de cima para

utilizar para identificar e compor uma estratégia de segmentação de mercado? “É o planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa” (Philip Kotler) 1 Pesquisa de Mercado Problema/Objetivos da Pesquisa Processo de Pesquisa de Mercado Plano de Pesquisa “Investigação sistemática, controlada, empírica e crítica de dados com o objetivo de descobrir e (ou) descrever…

forte Pesquisa de Marketing, assunto abordado com maior profundidade mais à frente (AAKER et al, 1999). 1.5. Condições para a realização do Marketing Deve-se entender bem que é necessário haver troca quando se fala de marketing. Como aponta Kotler (1985), a satisfação de um desejo pode ser alcançada de quatro formas, sendo elas a autoprodução, quando o indivíduo procura e obtém seu objeto de desejo por esforços próprios sem qualquer interação humana (i.e.: sem negociação);…

podem ser acessadas a todos os momentos por qualquer dispositivo com acesso a internet. Sobre o mercado atual, Kotler (1994) afirma que: O mercado está passando por transformações rápidas que abrem novas oportunidades para empresas que se dispõem a evoluir junto com ele. Uma das transformações que mais afeta este cenário globalizado é o rápido e constante avanço tecnológico (KOTLER, 1994, p. 13). Segundo Gomes (2002) é importante considerar que utilização do comércio eletrônico…

Pesquisa de Campo Para o estudo da viabilidade e da pesquisa de campo SWOT e/ou PFOA, escolhida como ferramenta padrão para esta atividade, deverão ser respondidas algumas perguntas. Como consequência, você deverá aprofundar seu conhecimento com relação a projetos, no que se refere aos diferentes componentes da análise SWOT e/ou PFOA. Perguntas/Roteiro de Trabalho: 1. Nome do Negócio: - Razão para a escolha do nome. - Nome(s) e qualificação do(s) proprietário(s) (alunos que…