Perguntas Respondidas Kotler

seus próprios interesses, dos clientes e sociedade. Ambos interesses podem se esbarrar, gerando atritos. Para que esses interesses não se choquem existem cinco orientações concorrentes com base nas atividades que as empresas exercem. (KOTLER, 2007) Ainda segundo Kotler, a orientação de produção, uma das mais velhas relações comerciais, nas quais são privilegiadas pelos consumidores as preferências por preços baixos. As empresas são voltadas exclusivamente para produção, tendo em vista…

1.3 Metodologia A metodologia do trabalho constitui-se de pesquisa bibliográfica e de campo. Na primeira utilizamos como fontes: livros, artigos e sites especializados. A segunda consistirá na aplicação de entrevista estruturada e qualitativa, respondida pelo responsável pela administração geral da empresa. . 1.4 Objetivos: Geral Apresentar propostas de reestruturação nas áreas de baixo desempenho no processo sistêmico da organização. Específico ♣ Demonstrar como a utilização…

meu negócio em 2010? Ganhamos ou perdemos?” Com essas questões respondidas pode-se verificar se os objetivos foram atingidos, as metas alcançadas e assim por diante. Após estas conclusões deve-se pensar no que fazer em 2011. Quais são os planos e metas a serem alcançados? O que podemos fazer para ajudar a antecipar algumas dessas respostas é formular e, posteriormente, executar um Planejamento de Marketing. Mas então outra pergunta vem a tona: “É realmente importante fazer um…

dedicou-se mais nos itens referentes à fidelização de clientes. O estudo teve como população os clientes que freqüentam a empresa Rainha Chica e Rei do 10 no decorrer de um mês. Foi utilizado um instrumento para coleta de dados, um questionário com perguntas fechadas. A análise dos dados coletados constante do Capítulo 4 apresenta os resultados em gráficos sob a forma narrativa. Nas considerações finais, fala-se das oportunidades encontradas e sugere-se ações os proprietários da empresa.

necessárias ações de varredura no mercado local, traçar perfis de empresas, de domésticas e de vendedores independentes, a fim de procurar a melhor maneira de satisfazê-los na questão de pré-venda, durante a entrega do produto e na pós-venda. Segundo Kotler (2004, p. 459), “as expectativas são formadas pelas experiências anteriores dos clientes, pelo boca-a-boca e pela propaganda. Depois de receber o serviço, os clientes confrontam o serviço percebido com o serviço esperado”. O serviço…

que possa lhe auxiliar na fidelização de seus clientes, assim como para as empresas que atuam no ramo e buscam na fidelização de seus clientes um diferencial para se manterem em um mercado que se torna cada dia, mais competitivo. Na concepção de Kotler (1998, p.97), o “composto de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo”, ou seja, baseia-se na idéia citada acima, pelo fato de se estar buscando estratégias de…

pelo nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela missão. Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa”. Podemos ainda verificar o que Philip Kotler (2000 p.104) descreve: “Uma missão bem difundida desenvolve nos funcionários um senso comum de oportunidade, direção, significância e realização. Uma missão bem explícita atua como uma mão invisível que guia os funcionários para um…

serem exploradas. Os autores utilizados foram Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Nancy Lee, Trevisan, Meira, Santos. 2.1 Conceito de Marketing Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca (Kotler). Neste trabalho, estudaremos um pouco sobre o marketing social e a sua influência na afeição do consumidor da marca Coca-Cola. 2.2 O que é marketing social? Segundo Kotler e Lee (2011), marketing social são os…

relação a alguns atributos como: atendimento, preço, procedimentos realizados, entre outros. A origem dessas informações só foi conhecida através de uma pesquisa com os clientes da empresa, no qual foi aplicado um questionário contendo dezoito perguntas fechadas. Após a realização da pesquisa, os dados foram analisados e transformados em tabelas e gráficos para melhor compreensão, colocando em destaque pontos considerados frágeis e aqueles que surgiram como oportunidade de…

o desenvolvimento de produtos e serviços, com ênfase em pesquisas. O composto mercadológico ou melhor composto de marketing também conhecido como Marketing Mix, foi definido por Kotler (1998, p. 97) como “o conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado alvo”. Para Kotler (2003, p.188) “A promoção de vendas é ferramenta de resultados de curto prazo para suscitar a ação da compra”. Com a evolução do processo de vendas é preciso observar…